Потребител: анонимен

по света

Авиокомпания „Емирейтс“ възстановява полетите с цялата си флотилия от самолети „А380“

25.11.2022 14:33

Пред германска медия президентът на дубайската авиокомпания Тим Кларк потвърди връщането на полетите на всичките й самолети A380 до 2024 г. Това са 114 самолета A380 от всичките 239, които летят по света. [... ]

Руските туристи в Турция са по-малко отколкото през 2021 г.

23.11.2022 22:43

По данни на турското министерство на културата и туризма, за които информира агенция АНКА, през октомври 2022 г. Турция са посетили 767 814 руски туристи, докато през същия месец на 2021 г. техният брой е бил 905 379, т.е. с 15,1 процента повече. [... ]

Туристи си тръгват с безплатна закуска от Кипър

22.11.2022 09:20

По този начин островната страна казва "Благодаря" на посетилите я туристи, които си заминават днес от двете международни летища - в Ларнака и Пафос, от 7 до 11 часа. [... ]

- a a a + |
 

Туризмът е на второ място в негативна класация на потребителите

10.08.2022 09:56

Туристическият сектор има една от най-лошите репутации за обслужване на клиенти, установи ново проучване.

Туризмът е на второ място в негативна класация на потребителите

Аутсорсингът за обслужване на клиенти FM Outsource попита 1000 души какво е мнението им за обслужването на клиенти в 10 бизнес сектора, сред които туризъм, банкиране, застраховане, хотелиерство, търговия на дребно.

Анкетираните бяха помолени да оценят всеки сектор, като вземат предвид опита на хора, които познават, както и отзиви, които са чели онлайн, както и своя собствен опит.

Проучването установи, че туристическият сектор е един от най-зле представилите се с 29% негативни оценки при средно 20% за останалите сектори.

Туристическият сектор е на второ място в негативната класация след сектора на комуналните услуги (32%).

Анкетираните също бяха помолени да оценят качеството на обслужването на клиентите от добро до лошо въз основа на своя опит.

Туризмът отново е един секторите, който е най-вероятно да бъде оценен като лош или изключително лош (21% срещу средно 17%), докато банкирането и търговията с хранителни стоки е най-вероятно да бъдат оценени като добри или много добри.

Близо една трета (31%) от потребителите са казали на приятели или на членове на семейството си да избягват дадена марка след негативно взаимодействие при обслужването на клиенти, а 26% са публикували критичен отзив онлайн.

Проучването също така разкри, че огромното мнозинство - 80%  от потребителите, смятат, че лошото обслужване на клиентите разкрива общата липса на грижа на дадена марка /бранд/ към своите клиенти.

Главният търговски директор FM Outsource Мартин Браун каза: „Нашите проучвания показват, че що се отнася до потребителите, туристическият сектор в момента предлага един от най-ниските стандарти за обслужване на клиенти и следователно има една от най-лошите репутации.

„В момента авиокомпаниите преминават през много предизвикателен период след ефектите от пандемията, като хиляди клиенти очакват възстановяване на средства и компенсации за отменени или пренасрочени полети.

Той добави: „Туристическото пътуване трябва да бъде приятно изживяване за всички, но за съжаление тази година преживяването беше много стресиращо за много клиенти, до голяма степен поради начина, по който екипите за обслужване на клиенти се справиха с ограничениятаа /заради пандемията/.“

 

Източник: TravelWeekly

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Авиокомпания „Емирейтс“ възстановява полетите с цялата си флотилия от самолети „А380“ [25.11.2022] Руските туристи в Турция са по-малко отколкото през 2021 г. [23.11.2022] Туристи си тръгват с безплатна закуска от Кипър [22.11.2022] Полети от София до Осло ще има от лятото на 2023 г. [18.11.2022] Световното първенство по футбол ще увеличи въздушната свързаност в региона на Близкия изток [16.11.2022] Китайският собственик на Club Med отрича спекулациите за продажбата му [15.11.2022] ACI: Намерението за пътуване дoстигна най-високото си ниво от избухването на пандемията Covid [14.11.2022] ЕК представи нови правила за краткосрочно туристическо настаняване [10.11.2022] Имаше ли чуждестранни туристи в Русия тази година? [10.11.2022] Министерството на туризма ще проведе през 2023 г. мащабно “роуд шоу” в Германия [09.11.2022] 30% ръст на британските туристи в България се очаква за 2024 г. [08.11.2022] България и Турция ще разработват общ туристически продукт за далечни пазари [08.11.2022] Стачка на летище „Хийтроу“ ще затрудни пътуващите за световния шампионат по футбол в Катар [04.11.2022] OTI става Coral Travel Group [03.11.2022] Airbnb отчете рекордни печалби за тримесечие [02.11.2022] Летище Мюнхен обслужи 23 милиона пътници от януари до септември [01.11.2022] Accor Group повиши плановете си за годишна печалба с поне 60 милиона евро след силно лято [31.10.2022] Авиационната група IAG отчита ръст след силно търсене от пътниците през лятото [29.10.2022] Министерството на туризма проведе поредица от двустранни бизнес срещи в Полша [28.10.2022] В Италия и Франция се намират над една трета от леглата за туристи в ЕС [27.10.2022]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

Банско спечели за 10-и път World Ski Awards 2022

19.11.2022 21:26

Новината съобщи Иван Обрейков, маркетинг мениджър на концесионера "Юлен" АД. Курортът в Пирин е обявен [... ]

Световно първенство по футбол 2022: феновете се сблъскват със скъпия туризъм в Катар

19.11.2022 10:38

Катар разчита на високия клас туризъм, за да се разграничи от своя съсед Дубай. Разходите за настаняване [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

Зимни курорти настояват за решаване на проблемите им пред комисията по туризъм в парламента

25.11.2022 -

В парламентарната Комисия по туризъм има разбиране за необходимостта от развитието на Витоша като[... ]

Руските туристи в Турция са по-малко отколкото през 2021 г.

23.11.2022 -

По данни на турското министерство на културата и туризма, за които информира агенция АНКА, през октомври[... ]

Туристи си тръгват с безплатна закуска от Кипър

22.11.2022 -

По този начин островната страна казва "Благодаря" на посетилите я туристи, които си заминават днес от[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Зимни курорти настояват за решаване на проблемите им пред комисията по туризъм в парламента

25.11.2022 -

В парламентарната Комисия по туризъм има разбиране за необходимостта от развитието на Витоша като[... ] 2

Китай е домакин на Първата световна конференция за хранене и туризъм

27.08.2018 -

Събитието ще се проведе на 5-6 септември, едновременно с международното туристическо изложение TTM в[... ] 2

DER Touristik съкращава 253 работни места и оптимизира управлението

09.01.2021 -

След драматичното въздействие на пандемията Covid-19 върху бизнеса през 2020 г., Инго Бурместер, ръководител[... ] 20