Три нови технологични тенденции, които ще направят революция в туристическата индустрия

Хората отприщват глада си за туристически пътувания след пандемията, като най-малко 43% от тях казват, че са готови да направят всичко възможно по отношение на бъдещите разходи за туризъм. Работата от вкъщи им даде новооткрито усещане за свобода, позволявайки им да бъдат по-спонтанни и по-авантюристично настроени отпреди.

Ето три революционни технологични тенденции, които ще променят трайно туристическата индустрия.

ChatGPT и генериращ AI

Когато OpenAI пусна своя генериращ AI чатбот ChatGPT, той разтърси света. Grand View Research съобщава, че настоящият размер на глобалния генеративен пазар на изкуствения интелект е над 8 милиарда долара и се планира да нарасне с 34,6% до 2030 г. Тази технология може да промени всяка индустрия, включително туризма.

Вече виждаме, че изкуственият интелект може да предлага персонализирани маршрути за туристическо пътуване въз основа на предпочитания като местоположение, продължителност на престоя и желани забавления (напр. фокус върху музеи, музика, храна и т.н.). Също така е идеален за генериране на съдържание на туристически уебсайтове и разработване на подробни ръководства с инструкции.

Чатботовете ще се използват все повече за предлагане на интелигентна 24/7 поддръжка на клиенти и с помощта на генериращ AI, пътуването на клиента ще бъде значително подобрено.

Туристическите компании вече са започнали да прилагат технологията. Туристическа агенция за корпоративни пътувания Navan (по-рано TripActions) интегрира ChatGPT в своя чатбот Ava, за да предложи по-добро, по-интуитивно потребителско изживяване чрез разговорно резервиране на пътуване.

Човек може само да си представи бъдещите възможности на тази технология: Големите технологични компании ще се стремят да подобрят и оптимизират своите бизнес модели с генеративен AI, а стартиращите компании вероятно ще използват AI технологията, за да създадат по-нови, по-добри продукти както за B2C, така и за B2B клиенти.

Финтех, фокусиран върху туристическите пътувания

Банкови гиганти като Citi, JPMorgan Chase и Capital One вече са дълбоко замесени в туристическата индустрия.

Например през 2022 г. JPMorgan Chase придоби Frosch, туристическа агенция за луксозен и бизнес туризъм, а година по-рано и компанията за туристически пътувания CX Loyalty Group. В резултат на това JPMorgan Chase вече има пълен контрол върху изживяването на клиентите като туристическа агенция с пълно обслужване.

Приложението за пътуване Hopper също се възползва от тази финтех тенденция, като си партнира с Capital One. Понастоящем 30% от глобалните приходи на Hopper – приблизително 1,3 милиарда долара – идват от тази стратегия, фокусирана върху финтех, а клиентите се възползват от функции като замразяване на цените, изгодни сделки за резервации и безпроблемни политики за анулиране.

Тенденцията „купете сега, платете по-късно“ (BNPL) също отваря нови врати за партньорство за финтех и туристически пътувания. Expedia си партнира с водещото приложение на BNPL Afterpay, за да направи пътните разходи по-управляеми за клиентите. Други марки на BNPL като Klarna, Affirm и Uplift си партнират с туристически брандове, за да предоставят финтех за пътуване на повече потребители.

Бумът на интереса към пътуванията, съчетан с икономическата несигурност, прави тази област узряла за иновации, които напълно ще променят начина, по който туристите мислят за финансиране на своите пътувания и свързаните с тях разходи.

Смесените пътувания

Смесеното пътуване, съчетаващо бизнес и свободно време, стана изключително популярно за туристите, които искат да извлекат максимума от своите пътувания.

Тази нова порода туристи се нуждае от максимална гъвкавост, което отваря изцяло нов пазар за туристическите компании. Потребителите вече искат самолетни билети с отворени дати, разумни разходи и възможности за анулиране на полети и опция за пренасрочване на пътувания, ако е необходимо.

Освен това те вече търсят наеми за продължителен престой с повече комфорт: допълнително пространство, напълно оборудвани кухни и пералня. С появата на тази тенденция Marriott пусна продукт за удължен престой, наречен Apartments by Marriott Bonvoy. Наемането на апартамент сега е предпочитаното място за настаняване за много пътешественици, което неизбежно ще доведе до технологични промени.

Вероятно ще има многобройни надстройки на софтуера на туристическите компании, които включват адаптации, за да улеснят по-доброто изживяване за пътуващите през свободното време.

Туристите се променят и индустрията трябва да се промени с тях

Намираме се в епоха, в която се наблюдават безпрецедентни промени както в глобалния туристически пазар, така и в поведението на потребителите. Клиентите са станали по-добре информирани, по-взискателни и все по-сегментирани, което означава, че как, кога и защо пътуват е значително по-различно, отколкото дори преди десетилетие.

В глобален мащаб туристическият пазар интегрира промени с нечувана досега скорост. Бързата промяна в бизнес моделите е крайно необичайна за такава консервативна индустрия и сега принуждава дори най-известните имена като Marriott да станат по-гъвкави и отворени към технологиите.

Всички тези технологични тенденции са чудесни за клиентите, които са крайните бенефициенти на тази тектонична промяна. Тъй като новите тенденции се появяват и се интегрират в туристическата индустрия, клиентите получават повече избор и по-висока стойност откогато и да е било.

Иван Сапров, основател на Voyagu