B2B туристическите компании изостават в устойчивостта

Потребителите показват повишен интерес към устойчивостта във всички форми - екологични, икономически и социални. Докладът на Booking.com за устойчиви пътувания за 2021 г., базиран на проучвания на 30 000 души в 30 държави, установява, че 46% от запитаните казват, че пандемията ги е накарала да искат по-устойчиви начини за пътуване в бъдеще.

Много туристически компании, фокусирани върху потребителите, ясно отчитат този интерес и възможността, която имат, за да направят по-разпознаваем своя бранд, като предприемат действия в посока повишаване на устойчивостта на туристическата си дейност.

Брандове като CWT, Accor, Singapore Airlines, Intrepid Travel и TourRadar обявиха нови инициативи за намаляване на въглеродните емисии, подпомагане опазването на природата, облагодетелстване на местните общности и други. Бразилският Azul обяви партньорство за 1 милиард долара с Lilium, за да започне да експлоатира електрически въздушни таксита.

Но какво да кажем за действията за устойчивост в B2B компаниите - тези, които не се занимават директно с туристи, но предоставят системите и услугите, които помагат на туристическата индустрия да функционира? В нов доклад на консултантската фирма Belvera Partners се установява: „Като цяло устойчивостта е зле възприемана в B2B туристическото пространство “.

За да изготви своя доклад, Belvera анализира и оценява уебсайтове на 350 B2B туристически компании от цял свят, като търси в тях наличие на политики за устойчивост, доклади, примери или друго смислено споменаване, както и дали информацията е лесна за намиране на сайта.

Констатациите показват, че темите за устойчивост не са сред приоритетните за изследваните B2B туристически компании - или поне липсва публична комуникация за техните позиции по тази тема.

Докладът установява, че само 43% от анализираните компании споменават устойчивостта - или подобни термини като околна среда или коропративна социална отговорност /КСО/ - на своите уебсайтове. Много по-малко (24%) имат политики за устойчивост на своите сайтове и още по-малко (17%) имат някакъв вид „доклад за устойчивост“.

Роман Таунсенд, управляващ директор на Belvera Partners, коментира резултатите от проучваенто така:

„Докато се надяваме, че моралното задължение е ясно, бездействието също вреди на този бизнес икономически: банките са по-малко склонни да дават заеми, партньорите на B2B отсяват такива доставчици, а служителите също започват да гласуват с краката си.“

Секторът на услугите за B2B коли под наем отбеляза най-нисък резултат, като само 16% от компаниите споменаВАТ устойчивостта, а нито една няма доклад или публикувани политики. Компаниите за туристически технологии се представят малко по-добре от средното, когато споменават устойчивостта - 53% срещу 43% средно за всички сектори - и за публикуване на политики: 29% срещу 24% средно.

Погледнато географски, по-голямата част от изследваните компании са със седалище в САЩ, следвани от тези в Обединеното кралство и Испания. Но САЩ имат най-ниския процент компании с доклади за устойчивост - 13%. За сравнение, във Великобритания те са 23%, а в Испания - 19%.

„Като имат предвид, че сме поставили летвата доста ниско - просто ви е необходим основен доклад за КСО, някои обмислени политики и картина на почистване на плажа, всички те лесно достъпни на вашия уебсайт, за да получите високи оценки - тогава да, изненада е, че толкова много компании все още не могат да постигнат дори това“, казва Таунсенд.

"По-шокиращо е, че се свързахме със 100 компании, които имат буквално нулева информация, като им предложихме възможност да я актуализират, но само седем от тях си направиха труда да отговорят."

Докладът включва също интервюта със специалисти по темата, като Лаура Гаридо, основател на Etico, консултантска компания за стратегия за устойчивост, фокусирана върху туристическия сектор.

"Досега в света на B2B пътуванията това не е било висок приоритет, главно поради липсата на осведоменост за това как да се реагира. Устойчивостта трябва да бъде интегрирана в ДНК на организацията и непрекъснато да бъде в дневния й ред: обмисляне не само на екологичните, но и на социалните и икономическите елементи. В момента това не се случва", казва тя.

Докладът включва също обобщения на стратегиите за устойчивост, прилагани от Amadeus, ABTA и Hotelbeds, както и списък с 10 препоръки за B2B туристически компании как да започнат работа за постигане на устойчивост.

Източник: PhocusWire