Airbnb обявява големи промени, фокусирани върху гъвкавостта

Промените идват на фона на спад в приходите на Airbnb за първото тримесечие. Нетната загуба на компанията се е утроила поради изплащане на дълга и разходи за преструктуриране. Тя отчита 64,4 милиона нощувки и резервации, което е ръст от 39% в сравнение с предходното тримесечие и ръст от 13% на годишна база. Това показва, че компанията се възстановява от въздействието на пандемията. Главният изпълнителен директор Брайън Чески заяви в понеделник, че Airbnb прави актуализации, тъй като хората са по-малко обвързани с дома и работата, пътуват по-често и остават по-дълго на дестинациите си за пътуване.

Платформата за споделено настаняване добавя три нови опции за търсене, включително гъвкави дати, дестинации и списъци.

Функцията за гъвкаво съвпадение ще показва опции, които не съвпадат съвсем с параметрите за търсене на потребителя. Например списък все пак ще се появи в търсенето, дори ако е малко по-скъп или на няколко мили извън първоначалния обхват, зададен от клиента.

С гъвкави дестинации приложението или уебсайтът на Airbnb може да препоръча някои уникални типове домове, като замъци или кирпичени къщи, при търсене.

Функцията за гъвкави дати започна да се предлага през февруари 2021 г. и позволява на потребителите да търсят дестинация без конкретно времево ограничение. Това означава, че е по-лесно да търсите, ако просто искате да пътувате.

Airbnb заяви, че също така стартира по-бърз процес на плащане, актуализирани системи за преглед и по-ясни политики за анулиране. Гостите ще получат ново ръководство за пристигане, което предоставя информация като кодове на вратите, Wi-Fi инструкции и упътвания до имота.

Освен това Airbnb прави промени, които могат да помогнат за привличането на повече хора, които да предлагат домовете си.

Новият раздел "Днес" позволява на домакините да управляват резервации, заявки и настоящи гости и ще осигурят бърз достъп до най-популярните инструменти за собствениците на домове, предлагани под наум, заявиха от Airbnb. Съобщенията, получени от домакините, ще се зареждат по-бързо и ще включват поддръжка за бързи отговори, което позволява на собствениците на имоти да изпращат отговор на често задаван въпрос.

Airbnb заяви, че удвоява броя на представителите за поддръжка на клиенти това лято и че Superhosts ще има специален екип за поддръжка. Опитните домакини ще получат приоритетен достъп до „най-опитните“ агенти, които да им окажат помощ.