Понеделник, 12.05.2012 г.

09.01.2018 11:03 - Марката British Airways е пострадала повече от тези на конкурентите й

British Airways очерта петгодишна инвестиционна програма в размер на 4,5 млрд. британски паунда, за да създаде авиокомпания "за всички".

Съобщението за това дойде, след като YouGov публикува Бяла книга, в която се казва, че възприемането на British Airways сред клиентите от Великобритания и чужбина е сериозно пострадало, след като авиокомпанията спря кетъринга за някои от полетите си, както и след отрицателни публикации заради сривове в ИТ инфраструктурата й.

В доклада се казва, че "YouGov BrandIndex" на авиокомпанията се е понижил значително от 44,1 през август 2016 г. на 32,5.

"Възприятията за качеството и стойността на British Airways са намалели с по-бързи темпове отколкото при конкурентите й Emirates и Virgin Atlantic и дори са паднали под тези на "Юнайтед еърлайнс", дори в разгара на скандалите, които се случиха с американската авиокомпания през изминалата година.

Докато възприятието на марката на British Airways е пострадало, нискобюджетните й конкуренти Ryanair и easyJet са се представили по-добре.

В доклада се подчертава, че British Airways все още е най-високо оценената авиокомпания в Обединеното кралство по много показатели. 87% от пътниците, които са летели с нея през последните 12 месеца, са удовлетворени от полета си, като този показател е по-висок в сравнение с Emirates (84%) и Ryanair (77% ), но е под този на easyJet (88%).

Това означава, че удовлетворението не се превръща автоматично в лоялност на клиентите.

British Airways е изправена пред комбинация от конкурентни сили "по-предизвикателни, отколкото във всеки един момент от нашата история", заявиха от авиокомпанията.

Предизвикателствата пред нея са свързани с неспирния ръст на нискотарифните авиокомпании при полетите на къси разстояния, финансовото съживяване на трансатлантическите конкуренти от САЩ и огромните инвестиции, които се наливат в авиопревозвачите от Персийския залив.

"Искаме да бъдем авиокомпанията за всеки. Всеки клиент има значение – независимо дали е за полет на кратки или дълги разстояния, в икономична или премиум класа, така че трябва да имаме оферта, която е привлекателна за всички."

 

Още инфо:

British Airways инвестира няколко милиона паунда в система за хранене на борда

От 17 януари британската авиокомпания ще представи "вълнуващо и разширено" ново меню в различните класи на своите самолети, което ще се променя на всеки шест месеца.

Значително ще се подобри както количеството, така и качеството на храната и леките закуски, които се поднасят на борда при полети на дълги разстояния.

Промените идват точно една година, след като авикомпанията прие спорното решение да се премине към заплащане за кетъринг при полети на кратки разстояния.

Бранд директорът на авиокомпанията Каролина Мартиноли, която отговаря и за удовлетвореността на клиентите, заяви: "Нашите клиенти ни казват, че когато пътуват на дълги разстояния, чудесната храна и напитките правят реална промяната за тях.

"Това е огромен стимул за удовлетвореност на клиентите, затова искаме да гарантираме, че ще им доставим по-добро изживяване. С тази инвестиция от няколко милиона паунда ние се съсредоточихме върху въвеждането на повече количество и качество в кетъринга, предоставяйки вкусни ястия и страхотни възможности за закуска по време на целия полет."

4,5 милиарда паунда ще бъдат използвани за закупуване на 72 нови самолета, ще бъдат обновени интериора и седалките на 128 от сегашните самолети на авиокомпанията, ще се възстанови кетъринга за полетите в икономична класа на дълги разстояния.

назад