Wyndham пуска нови платформи за собственици на хотели и ангажиране на гости

„Всеки ден помагаме на нашите собственици да отворят вратите към най-добрите в класа си технологии, по-ефективни операции, по-добри изживявания на гостите и по-печеливши хотели“, каза президентът и главен изпълнителен директор на Wyndham Hotels & Resorts Джеф Балоти по време на Глобалната конференция на компанията през 2023 г. в Анахайм, Калифорния.

Новата платформа Wyndham Community предоставя на собствениците на хотели единно централизирано местоположение за достъп до информация в реално време за ключови бизнес показатели, проследяване на задачи с висок приоритет и други ключови елементи за действие.

Платформата също така осигурява директна връзка с оперативна поддръжка и същевременно служи като основна дестинация на собствениците за жизненоважни новини и актуализации.

Новата платформа за ангажиране на гости, поддържана от Canary Technologies, предлага на собствениците на хотели набор от ориентирани към мобилните устройства инструменти, които да им помогнат да се грижат по-добре за своите гости. Тези инструменти включват:

- Съобщения за обекти за настаняване, управлявани от изкуствен интелект: Гостите могат да изпращат текстови съобщения директно на хотели за всякакви нужди през целия си престой. На често задаваните въпроси се отговаря от Wyndham Hospitality AI, освобождавайки хотелския персонал да се съсредоточи върху други нужди на гостите.

- Интелигентно мобилно настаняване. Гостите могат да се настаняват и напускат хотелската си стая с помощта на мобилното си устройство, елиминирайки необходимостта да чакат на опашка на рецепцията.

- Динамични надценки. Хотелите могат да предложат на гостите надстройки или други удобства по време на престоя им въз основа на техните предпочитания и наличността на стаи.

- Интелигентно мобилно напускане. Гостите могат да напуснат хотелската си стая с помощта на мобилното си устройство и персонала на хотела автоматично се уведомява, когато стаята е готова за почистване.

Платформата Wyndham Community вече е достъпна за всички франчайзополучатели на Wyndham. Платформата за ангажиране на гости ще започне да се разпространява през следващите седмици. И двата инструмента се предоставят без допълнителни разходи за франчайзополучателите на Wyndham.

В допълнение към новите платформи, Wyndham обяви и нов инструмент за съгласуване на OTA /онлайн туристически агенции/, който помага на хотелите да коригират свръхфактурирането, което може да възникне, когато гост не се появи, анулира или съкрати резервацията си. Инструментът е достъпен без допълнителни разходи за франчайзополучателите и в момента покрива всички резервации, направени чрез Expedia и нейните свързани марки.

Портфолиото на Wyndham Hotels & Resorts включва приблизително 9100 хотела в над 95 страни на шест континента. Управлявайки мрежа от 24 хотелски марки, портфолиото на Wyndham включва приблизително 852 000 стаи.