Потребител: анонимен

по света

Джобен преводач ще улеснява китайските туристи в чужбина

20.01.2018 17:02

Жителите на континентален Китай предприеха над 62 милиона пътувания зад граница през първата половина на 2017 г., съобщиха от Китайската академия по туризъм. Прогнозите показват, че изходящият туризъм от Поднебесната империя ще нарасне до 200 милиона пътувания към 2020 г., като разходите за пътувания в чужбина ще достигнат 429 млрд. щатски долара. [... ]

„Емирейтс“ осигурява бъдещето на най-големия пътнически самолет в света

18.01.2018 15:43

Авиокомпанията от ОАЕ гарантира бъдещото производство на единствения двупалубен самолет в света днес, като направи поръчка на стойност 16 милиарда щатски долара за нови 36 броя Airbus A380s. [... ]

Монако представи ново лого и стратегия за насърчаване на туризма си през 2018 г.

18.01.2018 11:35

Основното събитие на годишната конференция за професионалисти от туристическата индустрия на княжество и от чуждестранни туристически офиси беше представянето на новото лого на Монако. [... ]

- a a a + |
 

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

08.04.2017 12:55

Европейската комисия и органите за защита на потребителите се заемат със заблуждаващата информация на онлайн туристическите оператори /ОТА/, съобщиха от пресцентъра на ЕК.

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

Въпреки че онлайн резервирането на хотели и самолетни билети стават все по-обичайна практика, потребителите се сблъскват с редица проблеми при покупката на туристически  услуги в интернет. Според европейските потребителски центрове тези услуги са сред най-честите поводи за оплаквания от страна на клиентите.

През октомври 2016 г. Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите започнаха координирана проверка на 352 уебсайта за сравняване на цените и за туристически резервации, действащи на територията на ЕС. Резултатите показаха, че цените, публикувани на 235 уебсайта , или две трети от проверените, не са достоверни. Сред лошите практики едобавянето на допълнителни елементи към цената на по-късен етап от процеса на резервиране, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, на които не съответства налична услуга.

Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете в ЕК, коментира по този повод: „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Органите за защита на потребителите ще поискат от уебсайтовете да решат тези въпроси. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Какво показаха резултатите от извършената проверка на уебсайтове за сравняване на цените и за резервиране на пътувания:

От общия брой уебсайтове 23,6% сравняват цени за настаняване, 21,3% сравняват цени за билети (самолетни, корабни, влакови, автобусни), 5,1% сравняват цени за отдаване на автомобили под наем, а 44,6% сравняват комбинирано предлаганите продукти и услуги (билети, настаняване, туристически пакети и пр.).

При проверката бяха установени редица нередности в областта на онлайн инструментите за сравняване. Основните нередности бяха свързани с цената и начина, по който е била изчислена и представена:

- в 32,1% от случаите цената на уебсайта със сравнителния списък не е същата като цената, посочена в крайна сметка на страницата за резервиране;

при 30,1% от уебсайтовете не става ясно каква е общата цена (с включени данъци) или как е била изчислена;

- 20,7% от уебсайтовете представят специални цени, за които впоследствие се оказва, че не са налични в този вид на сайта, на който се прави действителната резервация;

- 25,9% от уебсайтовете създават впечатлението, че някои оферти са ограничени (напр. „остават само 2“, „само днес“), без да се уточнява, че това се отнася само за конкретните сайтове.

Други нередности, установени от органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, се отнасят до:

- данните за доставчика на инструмента за сравняване: 22,7% дават само ограничена информация (например име, адрес на предприятието), докато 4% не предоставят никаква информация;

- представянето на отзиви от ползвателите: 21,3% от уебсайтовете представят отзивите от потребителите по неясен и непрозрачен начин (и/или включват елементи, които биха могли да поставят под въпрос тяхната достоверност);

- обхвата на сравнението: 10,5% от уебсайтовете не представят важна информация, която е от съществено значение за сравнението.

Представянето на реклами и маркетингът създават най-малко проблеми. Този вид нередност се среща само при 2,8% от уебсайтовете.

Следващи стъпки

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите ще се свърже с 235-те уебсайта, по отношение на които е установено, че има нередности, и ще поиска тези нередности да бъдат отстранени. В случай че сайтовете не го направят, националните органи могат да образуват административни или съдебни производства — както пряко, така и посредством националните съдилища — в зависимост от приложимото национално законодателство.

Проверката на уебсайтове в целия ЕС включва набор от контролни дейности, които се извършват едновременно от органите за защита на потребителите в различни държави. При тази проверка се установява дали се спазва законодателството на ЕС за защита на потребителите. В случай че се констатира нарушение на това законодателство, органите за защита на потребителите се свързват със съответните дружества и ги приканват да отстранят нередностите.

Предходните мащабни проверки бяха насочени към: авиокомпаниите (2007 г.), съдържанието за мобилни устройства (2008 г.), електронните стоки (2009 г.), онлайн билетите (2010 г.), потребителските кредити (2011 г.), цифровото съдържание (2012 г.), пътническите услуги (2013 г.), гаранциите за електронните стоки (2014 г.) и директивата за правата на потребителите (2015 г.).

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Джобен преводач ще улеснява китайските туристи в чужбина [20.01.2018] „Емирейтс“ осигурява бъдещето на най-големия пътнически самолет в света [18.01.2018] Монако представи ново лого и стратегия за насърчаване на туризма си през 2018 г. [18.01.2018] Египет има нов министър на туризма [18.01.2018] Над 1 млн. гръцки туристи са посетили България през 2017 г. [17.01.2018] Аirbaltic е обявена за най-точната авиокомпания в света през 2017 г. [17.01.2018] Ryanair отчете рекордни резервации [16.01.2018] Бъдещето на A380 е все по-несигурно [16.01.2018] Marriott International се извини за онлайн гаф, уебсайтът й в Китай временно затворен [16.01.2018] Бат може да стане първият град във Великобритания с туристически данък [15.01.2018] KLM пуска филми с аудио описание за незрящи пътници по време на полет [15.01.2018] Iberostar се ребрандира [14.01.2018] В Европа въвеждат нови туристически такси [12.01.2018] Обстановката в алпийските курорти се подобрява [11.01.2018] Русия възстановява редовните полети до Египет [10.01.2018] Израел е посрещнал 3,6 млн. чуждестранни туристи през 2017 г. [09.01.2018] AccorHotel придоби половината от капитала на "Ориент Експрес" [09.01.2018] Световната организация по туризъм: 760 млн. са пряко и косвено заетите в туризма по света [05.01.2018] TUI UK се завръща в Тунис за Лято 2018 [04.01.2018] 2017 г. е с най-малко смъртни случаи в историята на авиацията [03.01.2018]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

„Емирейтс“ осигурява бъдещето на най-големия пътнически самолет в света

18.01.2018 15:43

Авиокомпанията от ОАЕ гарантира бъдещото производство на единствения двупалубен самолет в света днес, [... ]

Министерството на туризма ще заличи 118 фирми от регистъра на туроператорите

15.01.2018 22:02

Министерството на туризма започва процедура по прекратяване на регистрацията и заличаване от Националния [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

6,6 млрд. лв. са похарчили чужденците у нас за 11-те месеца на 2017 г.

20.01.2018 -

Нови данни на БНБ показват, че за периода януари-ноември 2017 г. приходите от чуждестранни посещения у[... ]

„Емирейтс“ осигурява бъдещето на най-големия пътнически самолет в света

18.01.2018 -

Авиокомпанията от ОАЕ гарантира бъдещото производство на единствения двупалубен самолет в света днес,[... ]

Монако представи ново лого и стратегия за насърчаване на туризма си през 2018 г.

18.01.2018 -

Основното събитие на годишната конференция за професионалисти от туристическата индустрия на княжество[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Губи ли престиж и монопол у нас платформата за туристически резервации BOOKING.com?

17.07.2017 -

Нововъведения, които дават възможност за безразборни и неагажиращи резервации от анонимни мобилни[... ] 6

Американска компания за таксиметри -"копърки" пробва да пробие в България

10.12.2014 -

Би Би Си съобщава, че създадената през 2009 г. в Чикаго копрорация "Uber" вече има съдебна забрана в редица[... ] 8

Близки срещи от туристическия вид

24.11.2017 -

Когато планирате следващото си лято на Атонския ръкав на Халкидики, имайте предвид, че пионерът в предлагането[... ] 2