Потребител: анонимен

по света

Испанската полиция спря втора терористична атака след тази в Барселона

18.08.2017 09:19

Испанската полиция съобщи, че са били убити пет заподозрени терористи в курортния град Камбрилс, като така е спряна втора атака с превозно средство след по-ранната в Барселона, при която загинаха 13 човека. Мъжете, носещи колани с експлозиви, са били свързани с първата атака, твърдят полицаите. [... ]

Акциите на Валери Симеонов срещу шума в Слънчев бряг отекнаха в чужбина

17.08.2017 11:38

Евтиният алкохол и и безкрайните партита, които привличат британските младежи към черноморските курорти в България, са заплашени от „войната срещу шума“, при която нощни клубове стават обект на полицейски акции, а водещи музикални фестивали биват отменяни, пише The Daily Telegraph. [... ]

Air Berlin започна процедура по обявяване на банкрут

16.08.2017 10:44

Втората по големина авиокомпания в Германия е подала за целта иск в окръжния съд в Берлин. Решението за това е взето, след като най-големият акционер в авиопревозвача - Etihad Airways (с 29,2% от акциите), е отказала на Air Berlin финансова подкрепа. [... ]

- a a a + |
 

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

08.04.2017 12:55

Европейската комисия и органите за защита на потребителите се заемат със заблуждаващата информация на онлайн туристическите оператори /ОТА/, съобщиха от пресцентъра на ЕК.

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

Въпреки че онлайн резервирането на хотели и самолетни билети стават все по-обичайна практика, потребителите се сблъскват с редица проблеми при покупката на туристически  услуги в интернет. Според европейските потребителски центрове тези услуги са сред най-честите поводи за оплаквания от страна на клиентите.

През октомври 2016 г. Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите започнаха координирана проверка на 352 уебсайта за сравняване на цените и за туристически резервации, действащи на територията на ЕС. Резултатите показаха, че цените, публикувани на 235 уебсайта , или две трети от проверените, не са достоверни. Сред лошите практики едобавянето на допълнителни елементи към цената на по-късен етап от процеса на резервиране, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, на които не съответства налична услуга.

Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете в ЕК, коментира по този повод: „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Органите за защита на потребителите ще поискат от уебсайтовете да решат тези въпроси. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Какво показаха резултатите от извършената проверка на уебсайтове за сравняване на цените и за резервиране на пътувания:

От общия брой уебсайтове 23,6% сравняват цени за настаняване, 21,3% сравняват цени за билети (самолетни, корабни, влакови, автобусни), 5,1% сравняват цени за отдаване на автомобили под наем, а 44,6% сравняват комбинирано предлаганите продукти и услуги (билети, настаняване, туристически пакети и пр.).

При проверката бяха установени редица нередности в областта на онлайн инструментите за сравняване. Основните нередности бяха свързани с цената и начина, по който е била изчислена и представена:

- в 32,1% от случаите цената на уебсайта със сравнителния списък не е същата като цената, посочена в крайна сметка на страницата за резервиране;

при 30,1% от уебсайтовете не става ясно каква е общата цена (с включени данъци) или как е била изчислена;

- 20,7% от уебсайтовете представят специални цени, за които впоследствие се оказва, че не са налични в този вид на сайта, на който се прави действителната резервация;

- 25,9% от уебсайтовете създават впечатлението, че някои оферти са ограничени (напр. „остават само 2“, „само днес“), без да се уточнява, че това се отнася само за конкретните сайтове.

Други нередности, установени от органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, се отнасят до:

- данните за доставчика на инструмента за сравняване: 22,7% дават само ограничена информация (например име, адрес на предприятието), докато 4% не предоставят никаква информация;

- представянето на отзиви от ползвателите: 21,3% от уебсайтовете представят отзивите от потребителите по неясен и непрозрачен начин (и/или включват елементи, които биха могли да поставят под въпрос тяхната достоверност);

- обхвата на сравнението: 10,5% от уебсайтовете не представят важна информация, която е от съществено значение за сравнението.

Представянето на реклами и маркетингът създават най-малко проблеми. Този вид нередност се среща само при 2,8% от уебсайтовете.

Следващи стъпки

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите ще се свърже с 235-те уебсайта, по отношение на които е установено, че има нередности, и ще поиска тези нередности да бъдат отстранени. В случай че сайтовете не го направят, националните органи могат да образуват административни или съдебни производства — както пряко, така и посредством националните съдилища — в зависимост от приложимото национално законодателство.

Проверката на уебсайтове в целия ЕС включва набор от контролни дейности, които се извършват едновременно от органите за защита на потребителите в различни държави. При тази проверка се установява дали се спазва законодателството на ЕС за защита на потребителите. В случай че се констатира нарушение на това законодателство, органите за защита на потребителите се свързват със съответните дружества и ги приканват да отстранят нередностите.

Предходните мащабни проверки бяха насочени към: авиокомпаниите (2007 г.), съдържанието за мобилни устройства (2008 г.), електронните стоки (2009 г.), онлайн билетите (2010 г.), потребителските кредити (2011 г.), цифровото съдържание (2012 г.), пътническите услуги (2013 г.), гаранциите за електронните стоки (2014 г.) и директивата за правата на потребителите (2015 г.).

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Испанската полиция спря втора терористична атака след тази в Барселона [18.08.2017] Акциите на Валери Симеонов срещу шума в Слънчев бряг отекнаха в чужбина [17.08.2017] 1 Air Berlin започна процедура по обявяване на банкрут [16.08.2017] Туризмът в Гуам процъфтява въпреки заплахата да бъде бомрабдиран от Северна Корея [15.08.2017] Хилтън потвърди плановете си за бързо разширяване във Великобритания [15.08.2017] Летището в Барселона е заплашено от 24-часова стачка [14.08.2017] Казината в Макао отново са във възход [13.08.2017] Виетнам посрещна 1 млн. чуждестранни туристи през юли [11.08.2017] Катар отменя визите за граждани на 80 страни [09.08.2017] Турският туризъм с нова визия и нов министър [08.08.2017] 1 Глобяват туристите, които се хранят, пият или разхождат по бански костюм из Хвар [07.08.2017] Airbnb се разгневи от реклама, свързваща я с атентата в Манчестър [06.08.2017] Qatar Airways разширява мрежата си от маршрути в Югозападна Азия [04.08.2017] До хаос водят мерките за сигурност на летището в Барселона [02.08.2017] Саудитска Арабия ще строи луксозни морски курорти на Червено море [02.08.2017] Руснаците преобладават сред чуждестранните туристи в Турция [02.08.2017] Еърбъс премина важна граница, доставяйки 100-ия си самолет A350 [31.07.2017] Маскирани мъже нападнаха туристически автобус в каталонската столица [31.07.2017] Спада производството на най-големия пътнически самолет в света [30.07.2017] Най-натовареният ден през това лято за туроператорите Thomson и First Choice [29.07.2017]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

Летището в Барселона е заплашено от 24-часова стачка

14.08.2017 10:15

След близо две седмици хаос, летището в каталонската столица се изправя пред още по-тежка ситуация, [... ]

Масираните проверки в Слънчев бряг предизвикват различни реакции

14.08.2017 09:44

Под ръководството на вицепремиера Валери Симеонов през уикенда бяха извършени поредица от проверки [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

Акциите на Валери Симеонов срещу шума в Слънчев бряг отекнаха в чужбина

17.08.2017 -

Евтиният алкохол и и безкрайните партита, които привличат британските младежи към черноморските курорти[... ]

Протест на плаж Корал организира сдружение

17.08.2017 -

Тази събота от 17 часа на плажа край Лозенец ще се проведе протестно шествие, организирано от гражданското[... ]

България и Египет ще си сътрудничат в областта на туризма

16.08.2017 -

Правителството одобри проект на споразумение за сътрудничество в областта на туризма между ресорните[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Змии нападат курортите

30.06.2008 -

Има бум на влечуги, появяват се в училища, детски градини и плажове, алармираха потресени от гледката[... ] 1

Акциите на Валери Симеонов срещу шума в Слънчев бряг отекнаха в чужбина

17.08.2017 -

Евтиният алкохол и и безкрайните партита, които привличат британските младежи към черноморските курорти[... ] 1

Две в едно: почивка и „работно място“ сред природата

09.08.2017 -

На Мечи чал близо до Чепеларе от 23 юли до 2 септември функционира т. нар. Лаптопаджийски лагер. [... ] 1