Потребител: анонимен

по света

Кампания „Спрете измамите при болест“ започна сред британските туристи

23.06.2017 10:35

Британското външно министерство предупреди гражданите на Обединеното кралство, които са на почивка в Турция и България, да внимават с подаването на искания за компенсация при заболяване по време на престоя си. [... ]

Словения иска да увеличи броя на туристите

22.06.2017 09:48

Правителството на Словения разгледа Стратегия за устойчивия растеж на словенския туризъм, в която е поставена целта да се увеличат приходите от туризъм от 3,7 млрд. до 4 млрд. евро през следващите четири години, пише The Slovenia Times. [... ]

Към 2030 г. Кипър ще посреща по 6 млн. туристи годишно

20.06.2017 10:15

Кипърският президент Никос Анастасиадис заяви, че през юли ще се проведат дискусии относно националната стратегия за туризма. [... ]

- a a a + |
 

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

08.04.2017 12:55

Европейската комисия и органите за защита на потребителите се заемат със заблуждаващата информация на онлайн туристическите оператори /ОТА/, съобщиха от пресцентъра на ЕК.

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

Въпреки че онлайн резервирането на хотели и самолетни билети стават все по-обичайна практика, потребителите се сблъскват с редица проблеми при покупката на туристически  услуги в интернет. Според европейските потребителски центрове тези услуги са сред най-честите поводи за оплаквания от страна на клиентите.

През октомври 2016 г. Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите започнаха координирана проверка на 352 уебсайта за сравняване на цените и за туристически резервации, действащи на територията на ЕС. Резултатите показаха, че цените, публикувани на 235 уебсайта , или две трети от проверените, не са достоверни. Сред лошите практики едобавянето на допълнителни елементи към цената на по-късен етап от процеса на резервиране, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, на които не съответства налична услуга.

Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете в ЕК, коментира по този повод: „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Органите за защита на потребителите ще поискат от уебсайтовете да решат тези въпроси. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Какво показаха резултатите от извършената проверка на уебсайтове за сравняване на цените и за резервиране на пътувания:

От общия брой уебсайтове 23,6% сравняват цени за настаняване, 21,3% сравняват цени за билети (самолетни, корабни, влакови, автобусни), 5,1% сравняват цени за отдаване на автомобили под наем, а 44,6% сравняват комбинирано предлаганите продукти и услуги (билети, настаняване, туристически пакети и пр.).

При проверката бяха установени редица нередности в областта на онлайн инструментите за сравняване. Основните нередности бяха свързани с цената и начина, по който е била изчислена и представена:

- в 32,1% от случаите цената на уебсайта със сравнителния списък не е същата като цената, посочена в крайна сметка на страницата за резервиране;

при 30,1% от уебсайтовете не става ясно каква е общата цена (с включени данъци) или как е била изчислена;

- 20,7% от уебсайтовете представят специални цени, за които впоследствие се оказва, че не са налични в този вид на сайта, на който се прави действителната резервация;

- 25,9% от уебсайтовете създават впечатлението, че някои оферти са ограничени (напр. „остават само 2“, „само днес“), без да се уточнява, че това се отнася само за конкретните сайтове.

Други нередности, установени от органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, се отнасят до:

- данните за доставчика на инструмента за сравняване: 22,7% дават само ограничена информация (например име, адрес на предприятието), докато 4% не предоставят никаква информация;

- представянето на отзиви от ползвателите: 21,3% от уебсайтовете представят отзивите от потребителите по неясен и непрозрачен начин (и/или включват елементи, които биха могли да поставят под въпрос тяхната достоверност);

- обхвата на сравнението: 10,5% от уебсайтовете не представят важна информация, която е от съществено значение за сравнението.

Представянето на реклами и маркетингът създават най-малко проблеми. Този вид нередност се среща само при 2,8% от уебсайтовете.

Следващи стъпки

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите ще се свърже с 235-те уебсайта, по отношение на които е установено, че има нередности, и ще поиска тези нередности да бъдат отстранени. В случай че сайтовете не го направят, националните органи могат да образуват административни или съдебни производства — както пряко, така и посредством националните съдилища — в зависимост от приложимото национално законодателство.

Проверката на уебсайтове в целия ЕС включва набор от контролни дейности, които се извършват едновременно от органите за защита на потребителите в различни държави. При тази проверка се установява дали се спазва законодателството на ЕС за защита на потребителите. В случай че се констатира нарушение на това законодателство, органите за защита на потребителите се свързват със съответните дружества и ги приканват да отстранят нередностите.

Предходните мащабни проверки бяха насочени към: авиокомпаниите (2007 г.), съдържанието за мобилни устройства (2008 г.), електронните стоки (2009 г.), онлайн билетите (2010 г.), потребителските кредити (2011 г.), цифровото съдържание (2012 г.), пътническите услуги (2013 г.), гаранциите за електронните стоки (2014 г.) и директивата за правата на потребителите (2015 г.).

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Кампания „Спрете измамите при болест“ започна сред британските туристи [23.06.2017] Словения иска да увеличи броя на туристите [22.06.2017] 1 Към 2030 г. Кипър ще посреща по 6 млн. туристи годишно [20.06.2017] Qatar Airways лети по разписание въпреки блокадата [19.06.2017] Български чартърен самолет не излетя от Щутгарт [18.06.2017] Париж иска да привлече гей туристите [16.06.2017] „Хийтроу“ загуби позицията си на най-голямо летище в Европа [15.06.2017] Властите в Рим забраниха храненето край забележителности в града [13.06.2017] Русия и Китай развиват „червен туризъм“ [11.06.2017] Крава уби турист в австрийските Алпи [08.06.2017] 1 Подводните хотели ще променят представата за хотелиерство [07.06.2017] Политическо решение застраши въздушните връзки над Персийския залив [06.06.2017] Тайланд обяви война на евтините туристически обиколки в страната [05.06.2017] „Евроуингс“ увеличава полетите си до Палма де Майорка [04.06.2017] Лятната почивка в Турция поскъпна с 20% сто за украинците [03.06.2017] Новата презокеанска авиокомпания Level стартира с полети от Барселона [01.06.2017] Откриха преки полети от „Внуково“ до Кавала [31.05.2017] Ще отблъсне ли влизането на Черна гора в НАТО руските туристи? [31.05.2017] Черен уикенд за "Бритиш еъруейз" [29.05.2017] Air China разработва "експресен маршрут" за Европа [29.05.2017]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

Българското консулство в Москва издаде 100-хилядната виза за 2017 г.

23.06.2017 15:30

Българският посланик в Руската федерация Бойко Коцев връчи визата на Елизавета Столяренко, учителка [... ]

Благой Рагин подаде оставка след скандала с шведския турист

08.06.2017 22:22

Председателят на Българската хотелиерска и ресторантьорска асоциация се оттегли от поста след вълната [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

Словения иска да увеличи броя на туристите

22.06.2017 -

Правителството на Словения разгледа Стратегия за устойчивия растеж на словенския туризъм, в която[... ]

Пампорово дава начало на летния сезон и пуска всички лифтове

21.06.2017 -

Символичният старт е на 24 юни, Еньовден, съобщи Гергана Сулинаджиева от отдел „Маркетинг“ на дружеството[... ]

Към 2030 г. Кипър ще посреща по 6 млн. туристи годишно

20.06.2017 -

Кипърският президент Никос Анастасиадис заяви, че през юли ще се проведат дискусии относно националната[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Генетици разкриват възможност за пробив в лечението на рака

08.03.2016 -

Важно откритие за генетичните характеристики на туморите отваря нови възможности за борба със злокачествените[... ] 29

Словения иска да увеличи броя на туристите

22.06.2017 -

Правителството на Словения разгледа Стратегия за устойчивия растеж на словенския туризъм, в която[... ] 1

Благой Рагин подаде оставка след скандала с шведския турист

08.06.2017 -

Председателят на Българската хотелиерска и ресторантьорска асоциация се оттегли от поста след вълната[... ] 5