Потребител: анонимен

по света

Брандът „Томсън“ официално слиза от туристическата сцена след половинвековна дейност

18.10.2017 19:19

Компанията носи името на канадския медиен барон Рой Томсън, който я основава през 1965 г. след като закупува туристическите фирми Skytours, Riveria Tours, Luxitours, Gaytours и Britannia Airways. Добре познатата британска марка отстъпва място в полза на световния бранд TUI, под чието крило работеше досега. [... ]

Първият австрийски ски курорт открива сезона този уикенд

13.10.2017 15:09

Макар мнозина да смятат, че е твърде рано за каране на ски, известният австрийски курорт Кицбюел в Алпите отваря писти за скиорите този уикенд, скоро ще го последват и други. [... ]

Air Berlin отива в историята с последни полети и продажби

13.10.2017 10:56

На 12 октомври Lufthansa придоби повече от половината от обявилата банкрут германска авиокомпания, която отменя всички останали свои полети от 28 октомври. Преговорите на Air Berlin с нискобюджетната Easyjet обаче остават с неясен изход. [... ]

- a a a + |
 

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

08.04.2017 12:55

Европейската комисия и органите за защита на потребителите се заемат със заблуждаващата информация на онлайн туристическите оператори /ОТА/, съобщиха от пресцентъра на ЕК.

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

Въпреки че онлайн резервирането на хотели и самолетни билети стават все по-обичайна практика, потребителите се сблъскват с редица проблеми при покупката на туристически  услуги в интернет. Според европейските потребителски центрове тези услуги са сред най-честите поводи за оплаквания от страна на клиентите.

През октомври 2016 г. Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите започнаха координирана проверка на 352 уебсайта за сравняване на цените и за туристически резервации, действащи на територията на ЕС. Резултатите показаха, че цените, публикувани на 235 уебсайта , или две трети от проверените, не са достоверни. Сред лошите практики едобавянето на допълнителни елементи към цената на по-късен етап от процеса на резервиране, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, на които не съответства налична услуга.

Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете в ЕК, коментира по този повод: „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Органите за защита на потребителите ще поискат от уебсайтовете да решат тези въпроси. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Какво показаха резултатите от извършената проверка на уебсайтове за сравняване на цените и за резервиране на пътувания:

От общия брой уебсайтове 23,6% сравняват цени за настаняване, 21,3% сравняват цени за билети (самолетни, корабни, влакови, автобусни), 5,1% сравняват цени за отдаване на автомобили под наем, а 44,6% сравняват комбинирано предлаганите продукти и услуги (билети, настаняване, туристически пакети и пр.).

При проверката бяха установени редица нередности в областта на онлайн инструментите за сравняване. Основните нередности бяха свързани с цената и начина, по който е била изчислена и представена:

- в 32,1% от случаите цената на уебсайта със сравнителния списък не е същата като цената, посочена в крайна сметка на страницата за резервиране;

при 30,1% от уебсайтовете не става ясно каква е общата цена (с включени данъци) или как е била изчислена;

- 20,7% от уебсайтовете представят специални цени, за които впоследствие се оказва, че не са налични в този вид на сайта, на който се прави действителната резервация;

- 25,9% от уебсайтовете създават впечатлението, че някои оферти са ограничени (напр. „остават само 2“, „само днес“), без да се уточнява, че това се отнася само за конкретните сайтове.

Други нередности, установени от органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, се отнасят до:

- данните за доставчика на инструмента за сравняване: 22,7% дават само ограничена информация (например име, адрес на предприятието), докато 4% не предоставят никаква информация;

- представянето на отзиви от ползвателите: 21,3% от уебсайтовете представят отзивите от потребителите по неясен и непрозрачен начин (и/или включват елементи, които биха могли да поставят под въпрос тяхната достоверност);

- обхвата на сравнението: 10,5% от уебсайтовете не представят важна информация, която е от съществено значение за сравнението.

Представянето на реклами и маркетингът създават най-малко проблеми. Този вид нередност се среща само при 2,8% от уебсайтовете.

Следващи стъпки

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите ще се свърже с 235-те уебсайта, по отношение на които е установено, че има нередности, и ще поиска тези нередности да бъдат отстранени. В случай че сайтовете не го направят, националните органи могат да образуват административни или съдебни производства — както пряко, така и посредством националните съдилища — в зависимост от приложимото национално законодателство.

Проверката на уебсайтове в целия ЕС включва набор от контролни дейности, които се извършват едновременно от органите за защита на потребителите в различни държави. При тази проверка се установява дали се спазва законодателството на ЕС за защита на потребителите. В случай че се констатира нарушение на това законодателство, органите за защита на потребителите се свързват със съответните дружества и ги приканват да отстранят нередностите.

Предходните мащабни проверки бяха насочени към: авиокомпаниите (2007 г.), съдържанието за мобилни устройства (2008 г.), електронните стоки (2009 г.), онлайн билетите (2010 г.), потребителските кредити (2011 г.), цифровото съдържание (2012 г.), пътническите услуги (2013 г.), гаранциите за електронните стоки (2014 г.) и директивата за правата на потребителите (2015 г.).

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Брандът „Томсън“ официално слиза от туристическата сцена след половинвековна дейност [18.10.2017] Първият австрийски ски курорт открива сезона този уикенд [13.10.2017] Air Berlin отива в историята с последни полети и продажби [13.10.2017] EasyJet иска да се възползва от сътресенията на авиационния пазар [07.10.2017] Кемпински Хотел Гранд Арена Банско спечели международна награда като „Най-добър хотел на България за 2017” [05.10.2017] Рекорден брой руснаци са посетили Анталия през 2017 г. [04.10.2017] Авиокомпания „Монарх“ спира дейност, полетите й са отменени [02.10.2017] Авария приземи в Канада самолет А380 на „Ер Франс“ [01.10.2017] Сигнал за тревога затвори туристическо изложение в Париж [28.09.2017] LATA уверява туристите, че могат да посетят Мексико въпреки силното земетресение [24.09.2017] Зад фиаското на Ryanair с отменените полети се очертава по-широк проблем за авиоиндустрията [22.09.2017] Ryanair ще отменя по 50-60 полета дневно през следващите седмици [17.09.2017] 2 Грузинецът Зураб Пололикашвили е новият генерален секретар на Световната организация по туризъм към ООН [15.09.2017] 1 EasyJet обръща поглед към далечните полети [13.09.2017] България, Гърция и Хърватия в класация за най-изгодните слънчеви дестинации през септември и октомври [13.09.2017] Министър Ангелкова се срещна с китайския си колега по време на Генералната асамблея на СОТ [13.09.2017] 1 Робърт де Ниро обещава да възстанови Барбуда след урагана [12.09.2017] 2,7 млн. руснаци са посетили Анталия от началото на годината [12.09.2017] Ураганът „Ирма остави след себе си най-малко 10 мъртви и хиляди пострадали на Карибите [08.09.2017] Гърция като популярна дестинация за... турците [31.08.2017]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

АБТТА и туристическият министър Николина Ангелкова се разминаха в оценките си за данните за отрасъла

10.10.2017 00:13

Байко Байков, председател на УС на АБТТА, смята, че обявеният от министъра на туризма за най-успешен [... ]

Перфектна буря приземи „Монарх“

02.10.2017 10:33

Терористичните атаки в Турция и Египет лишиха петата по големина британска авиокомпания от голяма [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

„Амазон Травел“ обяви, че прекратява дейността си

14.10.2017 -

Туроператорът и туристически агент „Амазон Травел“ ЕООД уведоми с писмо с дата 13 октомври, че прекратява[... ]

Първият австрийски ски курорт открива сезона този уикенд

13.10.2017 -

Макар мнозина да смятат, че е твърде рано за каране на ски, известният австрийски курорт Кицбюел в Алпите[... ]

Air Berlin отива в историята с последни полети и продажби

13.10.2017 -

На 12 октомври Lufthansa придоби повече от половината от обявилата банкрут германска авиокомпания, която[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Студенти гласят „Кукерска изложба“ в Националния етнографски музей в София

25.01.2016 -

Студенти от 3-ти курс по специалността „Дизайн“ в Националната художествена академия „Николай Павлович“[... ] 2

По българските маршрути на устойчивия културен туризъм

16.10.2017 -

Свеженският кмет "Принц Датски" и художничката Яна от "Ян махала" укрепват вярата ни в непреходната[... ] 1

АБТТА и туристическият министър Николина Ангелкова се разминаха в оценките си за данните за отрасъла

10.10.2017 -

Байко Байков, председател на УС на АБТТА, смята, че обявеният от министъра на туризма за най-успешен[... ] 1