Потребител: анонимен

по света

Сбогом Кариби: TUI пренасочва туристите си към България

14.12.2017 11:01

Европейският номер едно в туризма разглежда възможността да разшири предлагането на по-достъпни ваканционни дестинации, тъй като цената на традиционните горещи туристически точки се е увеличила за британците заради по-слабата национална валута. България е сред печелившите от тази промяна в стратегията. [... ]

Доминикана е сред туристическите лидери в Южна Америка

11.12.2017 09:57

Карибската страна запазва втората позиция след Мексико в Южна Америка по приходи от туризъм. По данни на Latinvex, през 2016 г. постъпленията й от туризъм са достигнали близо 6,8 млрд. щатски долари, което е с 9,9% повече в сравнение с 2015 г. [... ]

Мартеницата влезе в Списъка за нематериално културно наследство на ЮНЕСКО

07.12.2017 12:26

Това стана на заседанието на Междуправителствения комитет за опазване на нематериалното културно наследство на ЮНЕСКО, което се провежда от 3 до 9 декември в Джеджу, Република Корея. [... ]

- a a a + |
 

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

08.04.2017 12:55

Европейската комисия и органите за защита на потребителите се заемат със заблуждаващата информация на онлайн туристическите оператори /ОТА/, съобщиха от пресцентъра на ЕК.

ЕК започна битка с измамите при онлайн туристическите резервации

Въпреки че онлайн резервирането на хотели и самолетни билети стават все по-обичайна практика, потребителите се сблъскват с редица проблеми при покупката на туристически  услуги в интернет. Според европейските потребителски центрове тези услуги са сред най-честите поводи за оплаквания от страна на клиентите.

През октомври 2016 г. Европейската комисия и органите на ЕС за защита на потребителите започнаха координирана проверка на 352 уебсайта за сравняване на цените и за туристически резервации, действащи на територията на ЕС. Резултатите показаха, че цените, публикувани на 235 уебсайта , или две трети от проверените, не са достоверни. Сред лошите практики едобавянето на допълнителни елементи към цената на по-късен етап от процеса на резервиране, без потребителят да е получил ясна информация за това, или са посочени промоционални цени, на които не съответства налична услуга.

Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете в ЕК, коментира по този повод: „Интернет предлага на потребителите богата информация, която им позволява да подготвят, сравнят и резервират своите почивки. Ако обаче публикациите в уебсайтовете за сравняване на оферти не са обективни или цените не са прозрачни, тези сайтове подвеждат потребителите. Въпросните дружества трябва да спазват европейските правила за защита на потребителите, както би направила всяка туристическа агенция. Органите за защита на потребителите ще поискат от уебсайтовете да решат тези въпроси. Потребителите заслужават да бъдат защитени онлайн така, както са защитени офлайн.“

Какво показаха резултатите от извършената проверка на уебсайтове за сравняване на цените и за резервиране на пътувания:

От общия брой уебсайтове 23,6% сравняват цени за настаняване, 21,3% сравняват цени за билети (самолетни, корабни, влакови, автобусни), 5,1% сравняват цени за отдаване на автомобили под наем, а 44,6% сравняват комбинирано предлаганите продукти и услуги (билети, настаняване, туристически пакети и пр.).

При проверката бяха установени редица нередности в областта на онлайн инструментите за сравняване. Основните нередности бяха свързани с цената и начина, по който е била изчислена и представена:

- в 32,1% от случаите цената на уебсайта със сравнителния списък не е същата като цената, посочена в крайна сметка на страницата за резервиране;

при 30,1% от уебсайтовете не става ясно каква е общата цена (с включени данъци) или как е била изчислена;

- 20,7% от уебсайтовете представят специални цени, за които впоследствие се оказва, че не са налични в този вид на сайта, на който се прави действителната резервация;

- 25,9% от уебсайтовете създават впечатлението, че някои оферти са ограничени (напр. „остават само 2“, „само днес“), без да се уточнява, че това се отнася само за конкретните сайтове.

Други нередности, установени от органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, се отнасят до:

- данните за доставчика на инструмента за сравняване: 22,7% дават само ограничена информация (например име, адрес на предприятието), докато 4% не предоставят никаква информация;

- представянето на отзиви от ползвателите: 21,3% от уебсайтовете представят отзивите от потребителите по неясен и непрозрачен начин (и/или включват елементи, които биха могли да поставят под въпрос тяхната достоверност);

- обхвата на сравнението: 10,5% от уебсайтовете не представят важна информация, която е от съществено значение за сравнението.

Представянето на реклами и маркетингът създават най-малко проблеми. Този вид нередност се среща само при 2,8% от уебсайтовете.

Следващи стъпки

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите ще се свърже с 235-те уебсайта, по отношение на които е установено, че има нередности, и ще поиска тези нередности да бъдат отстранени. В случай че сайтовете не го направят, националните органи могат да образуват административни или съдебни производства — както пряко, така и посредством националните съдилища — в зависимост от приложимото национално законодателство.

Проверката на уебсайтове в целия ЕС включва набор от контролни дейности, които се извършват едновременно от органите за защита на потребителите в различни държави. При тази проверка се установява дали се спазва законодателството на ЕС за защита на потребителите. В случай че се констатира нарушение на това законодателство, органите за защита на потребителите се свързват със съответните дружества и ги приканват да отстранят нередностите.

Предходните мащабни проверки бяха насочени към: авиокомпаниите (2007 г.), съдържанието за мобилни устройства (2008 г.), електронните стоки (2009 г.), онлайн билетите (2010 г.), потребителските кредити (2011 г.), цифровото съдържание (2012 г.), пътническите услуги (2013 г.), гаранциите за електронните стоки (2014 г.) и директивата за правата на потребителите (2015 г.).

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

по света - АРХИВ

Сбогом Кариби: TUI пренасочва туристите си към България [14.12.2017] Доминикана е сред туристическите лидери в Южна Америка [11.12.2017] Мартеницата влезе в Списъка за нематериално културно наследство на ЮНЕСКО [07.12.2017] Намалява броят на чуждестранните туристи в САЩ [04.12.2017] Япония иска да въведе данък „за довиждане“ на туристите [04.12.2017] Изкуствен интелект обслужва клиентите на Air France [29.11.2017] Предстоящата кралска сватба е "чудесна новина за британския туризъм" [28.11.2017] 39 българи са потърсили връзка с посолството ни в Индонезия [28.11.2017] Пострадалите карибски държави получават финансова подкрепа [27.11.2017] Изригнал вулкан осуети полети до Бали [26.11.2017] На изложение във Варшава България даде сериозна заявка за 40-милионния полски пазар [25.11.2017] Нова тригодишна „pеволюция на тоалетните“ предстои в Китай [20.11.2017] Легендарният хотел „Уолдорф Астория“ в Ню Йорк ще „отеснее“ с 1000 стаи [15.11.2017] България и Русия ще предлагат общи круизни маршрути в Черно море [14.11.2017] Хонконг е най-посещаваният град в света през 2016 г. [13.11.2017] САЩ забраниха на своите граждани да отсядат в над 80 хотела в Куба [10.11.2017] ABTA настоява да се даде приоритет на туризма в преговорите за Брекзит [07.11.2017] Започна международното туристическо изложение WTM в Лондон [06.11.2017] KLM и Коста Рика ще си сътрудничат за по-екологична авиация [02.11.2017] EasyJet потвърди, че е сключил сделка с Air Berlin [01.11.2017]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (459)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

Сбогом Кариби: TUI пренасочва туристите си към България

14.12.2017 11:01

Европейският номер едно в туризма разглежда възможността да разшири предлагането на по-достъпни ваканционни [... ]

39 българи са потърсили връзка с посолството ни в Индонезия

28.11.2017 12:37

През изминалото денонощия още 29 българи са се свързали с кризисния щаб, който посолството на България [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

100 българи не успяха да се приберат навреме заради отменен полет

11.12.2017 -

На 10 декември полет на авиокомпания „Уизеър“, който е трябвало да излети в 15:40 часа от летище "Хан-Фpанкфypт"[... ]

Доминикана е сред туристическите лидери в Южна Америка

11.12.2017 -

Карибската страна запазва втората позиция след Мексико в Южна Америка по приходи от туризъм. По данни[... ]

“Планет травел” ще бъде извадена от Националния туристически регистър

07.12.2017 -

Министерството на туризма ще направи предложение за заличаване на фирма „Планет травел“ ЕООД от Националния[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Близки срещи от туристическия вид

24.11.2017 -

Когато планирате следващото си лято на Атонския ръкав на Халкидики, имайте предвид, че пионерът в предлагането[... ] 2

На културен туризъм в Париж по време на "джихадизъм"

27.11.2016 -

Париж знае "три и триста" - музеи и изложби вече отнемат клиентелата на ресторанти и бистра, излиза и[... ] 3

Сингапурският паспорт вече е „най-силният“ в света

28.10.2017 -

Парагвай премахна визовите изисквания за сингапурски граждани и така паспортите, издавани в Сингапур,[... ] 1