Денят на Европа: Мрежата от Европейски потребителски центрове възстанови 10 милиона евро на потребителите

В такива случаи може да ви помогне Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net). Миналата година тя е помогнала на потребителите в Европа да си върнат средства или да получат компенсации в размер на почти 10 милиона евро.

Над 118 000 потребителски жалби е разгледала Мрежата от потребителски центрове

Млада двойка трябва да лети от София през Виена до Женева, където плануват планинско изкачване. В Швейцария обаче пристига само един от двата им чекирани куфара. Това променя плановете и потребителите правят допълнителни разходи.

Случаи като този са част от ежедневната работа на Европейските потребителски центрове. И в след намесата на ЕПЦ България проблемът е решен и потребителите са получили компенсация или парите им са били възстановени.

През 2022 г. Мрежата ECC-Net е отговорила на близо 118 000 потребителски оплаквания и жалби. Те включват закъснения на полети, проблеми с резервации, сигнали за измамни сайтове, недоставени навреме стоки и много други. Целта на експертите от 29 държави от ЕС, Исландия и Норвегия е да се намери извънсъдебно решение на всяка получена жалба в полза на потребителя.

Все повече българи търсят правата си като потребители и се доверяват на помощта на Европейски потребителски център България при трансгранични проблеми в ЕС. Центърът е разгледал близо 2600 жалби и оплаквания, като се отчита увеличение с 24% на случаите спрямо 2021 г. С помощта на останалите потребителски центрове сме решили проблеми и сме възстановили на потребители у нас и в ЕС близо 130 хиляди евро. При преговорите с търговците сме успели да постигнем успешно решение на над 64% от казусите. Статистиката показва, че над 89% от потребителите, които са участвали в нашата анкета, са удовлетворени от помощта на ЕПЦ България.