ChatGPT: доколко бързо ще навлезе в туризма?

Cаймън Годард, който е ИТ директор на доставчика на технологии за търсене и резервиране на туристически пътувания Vibe, смята, че макар ChatGPT да е значителна стъпка напред за изкуствения интелект, все още е далеч от това да окаже голямо въздействие върху туризма.

„Бих призовал туристите да опитат да планират почивка през уикенда или семейна почивка с помощта на ChatGPT. Със сигурност е много по-добро от всичко досега и потенциалните приложения са огромни, но засега не вярвайте на рекламата, че това вече променя туризма: ще мине доста време, докато се реализира, а и човешкият елемент никога няма да бъде заменен на 100%.“

Освен необходимостта от по-нататъшно развитие на софтуера, Vibe, базиран във Великобритания, но с клиенти по целия свят, подчертава по-специално пет важни фактора, заради които внедряването на ChatGPT в туристическия сектор ще бъде по-бавно, отколкото твърдят сега някои експерти.

Първата бариера са големите разходи за навлизането му в туристическия бизнес, които ще могат да си позволят само най-големите туристически компании. Понастоящем само мегабизнесите разполагат с бюджети за научноизследователска и развойна дейност и изчислителна мощност, за да направят истинския AI възможен. Например Microsoft е готова да инвестира 10 милиарда долара в OpenAI като част от кръг на финансиране, който ще оцени компанията на 29 милиарда долара.

Второ, защото без достъп до персонализирани данни за потребителя, ChatGPT (или друг AI) не може да препоръча нищо действително персонализирано, което означава, че на всеки се предлагат едни и същи резултати, независимо от възраст, пол, местоположение или множество други основни фактори. При туристическите пътувания това е от решаващо значение, тъй като повечето добри турагенти познават лично най-добрите си клиенти. Например, те използват познанията си за навиците на своите туристи, за да им препоръчат места и обекти за настаняване, които са подходящи за тях. По-сложни фактори като бюджет, възраст на децата, рождени дни и така нататък биха допринесли допълнително за планирането на перфектната почивка.

Що се отнася до туристическото пътуване, за разлика от избора на подарък за рожден ден или препоръчването на ресторант, все още има твърде голям риск да получите грешни съществени данни. Например, представете си, че изкуственият интелект ви дава погрешна информация за това какви ваксинации са необходими за пътуване до определена дестинация или дава неправилни съвети относно визите и имиграционните правила там? Или не предвижда достатъчно време за междинно кацане, което води до изпуснати полети. Допълнителен проблем е, че понастоящем Chat GPT знае само за налична информация до 2021 г.: повече от когато и да е било сега сме наясно, че геополитиката, тероризмът, пандемиите и бедствията могат да направят цели региони забранени зони за една нощ. Това означава, че са необходими човешки проверки и това не само проваля целта на използването на ChatGPT, но също така подкопава доверието в него.

Има също така сериозни опасения, че всеки мащабен доставчик на услуги, който предлага достъпна версия, би осребрил това, като покаже пристрастни резултати, за да доведе хората до своите реклами или продукти. ChatGPT сега проучва абонаментен модел за генериране на приходи, но е трудно да видите редовни потребители да плащат за още един месечен абонамент в допълнение към Netflix и безброй други. По-вероятно е Google или Microsoft Bing да се възползват напълно от по-доходоносните рекламни модели с предлагането си, особено след като те са по-добре съгласувани с търговските модели на техните търсачки. В момента разбираме кога ни се представят реклами в резултатите от търсачките, но това може да се окаже неясно в контекста на отговор на AI и ще е необходима регулация.

Има и някои потенциални предизвикателства за поверителността на данните, представени от това развитие. На сегашния си етап AI ще се нуждае от обработка извън устройството още известно време, което означава, че всяко въвеждане на текст или на глас ще бъде изпратено някъде, за да бъде разбрано и да се генерира отговор. Това повдига сериозни въпроси относно поверителността, тъй като тези комуникации ще съдържат много повече лична информация, отколкото когато поискате от гласовия асистент Siri или Alexa да включи осветлението в хола или да пусне определена музика.

Като последна, но може би много важна пречка пред навлизането на ChatGPT в туризма, Саймън Годард от Vibe посочва един много голям недостатък: „В момента инструментите не винаги водят хората до предложения, които могат да се резервират. Понастоящем ChatGPT наистина знае само как да насочва хората към големи OTA, като Booking.com или Expedia – чудесно за тях, но не и за по-малките играчи в онлайн туристическия бизнес. Ако големите играчи не предлагат продукта, тогава ChatGPT просто казва „използвайте туристическа агенция“, но не дава връзки към реални опции или изображения, които могат да се резервират. В крайна сметка всички управляваме бизнес тук, така че ако не можем да го осребрим, тогава каква е ползата от това за нас?“

В заключение Саймън обобщава: „Бъдещето със сигурност стана по-светло, но що се отнася до ChatGPT и туризма, ситуацията си остава все същата: нещо, което ще се случи в бъдещето.“

Още инфо:

Експерти настояват, че ChatGPT и AI услугите „не са заплаха за туристическите агенти“

Технологичните експерти насърчиха туристическите фирми да възприемат бързо развиващата се технология за изкуствен интелект – и са уверени, че възходът на услуги като ChatGPT не е сигнал за края на традиционния агент.

ChatGPT, „захранван от изкуствен интелект чатбот“, способен да дава сложни човешки отговори на въпроси, зададени на „роден език“, отбеляза рязък ръст на потребителите, подтикнат от интегрирането му от Microsoft в търсачката Bing.

Някои анализатори смятат, че инструментът, заедно с конкуренти като Bard, който беше представен наскоро от Google, може да причини големи смущения в сектори, включително в индустрията на гостоприемството.

Специалистите по технологии за туристически пътуване обаче сравниха тези опасения със траховете, изразени в ранните дни на интернет, когато се твърдеше, че нововъзникващите технологии ще отменят необходимостта от човешко взаимодействие.

Джон Пикълс, главен директор по приходите на Inspiretec, каза: „ChatGPT знае само това, което знае. Способността му да учи бързо и да асимилира огромни количества информация е нещо, от което не трябва да се страхувате.

„Може би трябва дори да го разгледаме като възможност. Всички обикновени задачи, които могат да бъдат автоматизирани, са идеални за подобряване на работата и живота на хората“.

Пикълс добави: „ChatGPT може да генерира съдържание в мащаб много бързо, така че помислете как във вашия туристически бизнес може да освободите големи количества време и ресурси и да се съсредоточете върху по-важни дейности за генериране на приходи, например в продажбите на луксозни пътувания.“

Проучване, проведено от Travolution, установи, че отговорите, предлагани от ChatGPT, са подробни, но до голяма степен общи, с последователни напомняния, че AI не предлага лични мнения или препоръки.

Германската компания CruiseWatch разработва технология за изкуствен интелект за туристически фирми и стартира анализ на кол център под новата марка AIntensify.

Главният изпълнителен директор на фирмата Маркус Стумпе обаче каза, че вярва в личното отношение.

„ChatGPT е изключително добър в някои неща, но има ограничения и като всяка нова технология може да се използва за добро или за прекъсване, точно както интернет, когато се появи за първи път.

„ИИ може да замени по-малко сложните ръчни задачи като проучване на пазара, намиране на последната промяна на цените или сравняване на данни. Може да помогне на хората да бъдат по-ефективни, но машините нямат харизма.

„Ако турагентите се научат как да използват AI, те могат да осигурят по-персонализирани изживявания на своите клиенти, защото няма да им се налага да изпълняват ръчните, често неплатени процеси, от които се оплакват.“

Крусида Сърджънт, главен търговски директор на Traveltek, каза: „ChatGPT е най-новата в дългата поредица от модни думи в пътуванията. Преминете към големи данни, персонализация, хиперперсонализация. Това ще убие ли туристическите агенти? Не, в света на пътуванията винаги ще има място за хората и технологиите.

„ChatGPT е много в начален етап, но възприемането е феноменално. След време този нов подход към AI може наистина да помогне на агентите, когато се занимават с обслужване на клиенти и често задавани въпроси, тъй като е много по-персонализиран и хуманизиран от стандартния чатбот.“

Тя добави: „Виждам големи печалби в нашия сектор в света на обслужването на клиенти, макар и главно за по-големи играчи, които имат достатъчно данни, за да направят това полезно и полезно.

„Също така виждам, че е изключително полезно за езиков превод и автоматизация. С течение на времето това ще стане изключително полезно за екипите по маркетинг и съдържание, но комбинацията от автоматизация и персонално отношение ще продължи да бъде от жизненоважно значение.“

Източник: TravelWeekly UK