Туристическите агенции след коронавирусната криза*

Статистиката рисува мрачна картина за въздействието на коронавирусната криза върху туристическата индустрия. Американската икономика е в рецесия, но пък туристическият сектор е направо в депресия, като безработицата там е достигнала стряскащите 51%, според Американската туристическа асоциация. Това е два пъти повече от безработицата през най-лошата година на Голямата депресия.

В самия туристически сектор бизнесът на туристическите агенции е сред най-силно засегнатите.

Но не всичко е с отрицателен знак. Много агенции използват паузата в туристическите пътувания, за да преосмислят всичко - от моделите на компенсации до връзките с доставчиците и маркетинговите практики. Някои дори са въвели продукти в микса си, които на пръв поглед изглежда, че имат само косвена връзка с туризма.

Тези упражнения могат в крайна сметка да преведат дадена агенция от другата страна на кризата, когато, макар и по-малка, ще има по-широко виждане за своята мисия и ще бъде по-устойчива и все по-професионална.

„Мисля, че сме в един от най-вълнуващите времеви периоди за метаморфоза на бизнеса на туристическите агенции“, каза той.

Може да се очаква вълна от затваряния, сливания и придобивания на агенции, както се случи в периода през 90-те години на миналия век, когато се появиха първите онлайн туристически агенции /OTA/, както и след атентатите през септември 2001 г. в САЩ. Подобно въздействие оказа и финасово-икономическата криза  през 2008 г.

Агенцията на бъдещето

По време на пандемията много пътници, които са резервирали индивидуално, съобщават за смущаващи преживявания, когато се опитват сами да анулират направени резервации или да си възстановят платените от тях пари. Макари не винаги с положителен резултат, тези от тях, които са потърсили помощ от туристически аенти, до голяма степен си спестяват време и главоболие и споделят историите си с приятели.

Пандемията вероятно ще стимулира редица туристически агенти да работят от дома си за постоянно, каза Хоселин. И тъй като все по-малко клиенти посещават агенциите лично и са свикнали да общуват с тях по телефона или чрез имейли, вероятно е дори тези, които поддържат офлайн присъствието си, да се ориентират към по-малки офиси с по-малко режийни разходи.

Хоселин каза още, че повече агенции ще започнат да начисляват такси за услуги. Агентите получават комисионна от доставчиците за разпространение на техните продукти, но често предоставят безплатно своите услуги за планиране на пътувания и консултации на потребителите; той предвижда агенциите да започнат да събират такси, както това правят адвокатите и счетоводителите.

Едно нещо, което няма вероятност да изчезне, след като пътуванията се възстановят, е видеоконферентна връзка, както сред колегите от бранша, така и с клиентите.

*Заглавието е на Инфотуризъм

Седем съвета към собствениците на агенции от Боб Хоселин

1. Искате ли да се върнете към продажбата на същия бизнес микс?

Какво е било печелившо? Харесва ли ви комбинацията от продажба на индивидуални почивки, на корпоративни клиенти и организирани групи? Върху какъв тип пътувания (круизи, FIT и т.н.) искате да се съсредоточите? Харесва ли ви целевия фокус, който имате, и искате ли такъв, в случай че нямате? С какви доставчици искате да си партнирате, за да продължите напред?

2. Искате ли да правите същия вид бизнес?

Искате ли да продавате продукти на други хора, или искате да сте продавач на услуги, като начислявате на клиентите такса за улесняване и планиране на пътуването?

3. Искате ли да работите с един и същи тип микс от служители / независими изпълнители?

Законите, регулиращи труда и работното време, се променят, което би трябвало да ви ръководи при избора. Също така помислете за комбинацията от служители на пълен работен ден и на непълно работно време, както и дали те са длъжни да работят в офиса или могат да работят отдалечено. Аутсорсингът на някои неща, които обикновено поддържат служителите (например счетоводство), също трябва да се има предвид.

4. Искате ли / имате ли нужда от определени служители вече?

Много агенции са съкратили служители. Това би могло да предостави възможност да не се наемат обратно тези, които нямат добри умения. Също така е подходящ момент да се запитате дали служителите ви разполагат с необходимите умения, за да бъде работата им успешна, и ако не - да намерите нови, които могат да се справят по-добре.

5. Какви промени бихте направили в системата за компенсации и стимули?

Помислете как се компенсират служителите. Възнаграждението фиксирано ли е, базира се на комисионна или е комбинация от двете? Някои агенции също имат система за стимулиране, при която предлагат на агентите по-висока комисионна върху таксите на агенцията, отколкото е комисионната за доставчици.

6. Как ще се промени поведението на потребителите?

Поведението на потребителите определено ще се промени, особено желанието и потребността им да се струпват на места като хранителни магазини и киносалони. В същото време употребата на видеоконферентна връзка се разпространи и реши проблемите на собствениците на агенции – вече могат да видят клиентите си и техните впечатления. Ще са необходими и повече познания за различните области на света, за вирусите и болестите, които често се срещат там.

7. Искате ли да притежавате бизнес, или да работите за друг?

Трябва да обмислите дали да затворите агенцията си и да отидете на работа в друга, продължавайки да продавате почивки и туристически пътувания като избегнете главоболието, което идва със собствеността?

Източник: Travel Weekly