Глобалните тенденции поставят нови изисквания пред туризма

Това са част от ключовите изводи от нов доклад на Световния съвет за пътувания и туризъм (WTTC), озаглавен „Преобразеният свят: мегатенденции и техните последствия за пътуванията и туризма“.

Докладът, изготвен в партньорство с Bloomberg, разглежда как глобалните демографски, политически, икономически и технологични сили оказват влияние върху сектора на пътуванията и туризма. Той се спира и върху начина, по който тези сили създават различни очаквания сред потребителите и поставят различни предизвикателства пред бизнеса и политиците.

Пътуванията и туризмът са сред най-бързо развиващите се сектори на световната икономика и формират над 10% от световния БВП, съобщи WTTC.

Поддържането на такъв темп на растеж, както и сбъдването на прогнози като тази, че през 2037 г. броят на туристите ще достигне 8 млрд., няма да са възможни без непрекъснати иновации и преосмисляне на досегашната практика, твърди новият доклад.

„Живеем в ера на бързо ускоряващи се промени. Мощни, глобални сили фундаментално променят начина, по който живеем, работим и пътуваме, и то с непозната досега скорост. Тези мегатенденции предоставят огромни възможности на професионалистите, които ги съумеят да ги разпознаят и адаптират стратегиите си към тях”, заяви Глория Гевара, председател и главен изпълнителен директор на WTTC, при представянето на доклада на проведеното наскоро международно туристическото изложение FITUR в Мадрид.

В доклада се отчита, че:

- Потребителите преминават отвъд преживяванията в търсене на споделен опит, за да постигнат смисъл, самоусъвършенстване и по-трайни връзки.

- Хората от поколението на Милениума и от поколението Z са по-малко лоялни към предприемачите или брандовете и е по-вероятно да разчитат на лични контакти, отколкото на експерти.

- Потребителите ценят технологията, но се чувстват некомфортно от свръхавтоматизацията, която се стреми да замести личното общуване с клиентите с интелигентни ботове.

- Потребителите искат да бъдат третирани като личности от компаниите, на които доверяват личните си данни, споделят ценностите си и предоставят автентичност.

- Транспортните и туристическите компании ще имат успех, ако отговорят на възхода на етичните тенденции в потреблението и защитят самите дестинации, които популяризират.

Докладът очертава и областите, където промените в туристическата индустрия ще бъдат най-големи:

Подобрена реалност

Тъй като хората, общностите и бизнесът все по-добре адаптират новите технологии за аналогови преживявания, появяват се нови идеи и вярвания за това как най-добре да живеем този свързан живот.

В резултат на това онлайн и офлайн опитът стават все по-интегрирани. Над 8,2 трилиона долара от световните разходи се предвижда да бъдат вложени в икономиката на преживяванията, в допълнение към увеличения акцент върху физическото и психическото благосъстояние.

С опита, който е в основата на пътуванията и туризма, секторът има потенциал да проектира значими, уникални, безпроблемни и дори изключителни пътувания, които пряко отговарят на тези променящи се стойности.

Революция в данните

Силата на данните ще ни доведе до нови граници на иновациите и ще осигури безпрецедентна способност за по-добро разбиране и прогнозиране на резултатите.

Към 2025 г. се очаква обемът на генерираните данни да надхвърли 180 зета байта, докато в същото време потребителите ще продължат да се тревожат за своята сигурност и за неприкосновеността на личния си живот. Тези технологии предлагат огромни възможности за сектора на пътуванията и туризма, включително използване на данни за изграждане на споделен опит в пътуванията, прилагане на широкообхватен интернет на нещата, разпознаване на лица и използване на гласови асистенти за рационализиране на пътуванията.

Туристическите компании ще трябва да се опират на стойността на бранда, за да насочат иновациите си и да дадат приоритет на прозрачността при обслужане на своите клиенти.

Преразпределение на силите

Значителните промени в геополитическите баланси ще имат драматични последици както за местната култура, така и за световните пазари, тъй като технологиите, глобализацията и увеличаването на населението ще продължат да водят до преразпределение на властта. Тези сили създават нови центрове на социално и икономическо влияние на Изток и на Юг.

За транспортните и туристическите компании самото стъпване на нови пазари няма да бъде достатъчно, тъй като от решаващо значение ще бъде да се разбере какъв е бъдещия потребител. Предприятията ще трябва да инвестират в създаването на споделени моменти, да се стремят към върхови постижения в обслужването на клиентите и да гарантират, че техният бранд има своя гледна точка в глобалната социална дискусия.

Преосмислено потребление

Тъй като наличието на ресурси и здравето на нашата планета са все по-застрашени, съществува необходимост от отговорно балансиране на краткосрочните и дългосрочните приоритети.

До 2050 г. населението на света ще надхвърли 9,7 млрд., а потреблението на природни ресурси ще се утрои. Устойчивите бизнес практики и свързването на бранда с устойчивите решения могат да се превърнат в ядро на стабилна стратегия за растеж в сектора на пътуванията и туризма. Следователно защитата на дестинациите, лидерството в областта на околната среда и здравето на общността ще бъдат неразделна част от опита на клиентите.

Източник: WTTC