Потребител: анонимен

БИЗНЕС ПОГЛЕД

Авиационната група Air France-KLM обяви резултатите си за 2017 г.

19.02.2018 12:12

Превозени са 99 милиона пътници, което е увеличение на трафика с 5,6% в сравнение с миналата година. Приходите от дейността са достигнали 1,488 млрд. евро, което е скок с 41,8% в сравнение с 2016 г. [... ]

Точността на данните е най-голямата пречка пред персонализацията в туристическия маркетинг

11.02.2018 11:59

Изследване, което ще бъде представено на Travel Technology Europe /21-22 февруари в зала „Олимпия“ в Лондон/, показва, че все повече хотелски и туристически компании се стремят да постигнат по-голяма персонализация в маркетинговата си дейност, но са затруднени от проблеми с точността на данните. [... ]

„Балкан Холидейз“ добавя още ски полети от Единбург

09.02.2018 14:54

Туроператорът добави нови полети от шотландския град Единбург за ски и сноуборд ваканции през следващия сезон до България, Словения и Румъния. [... ]

- a a a + |
 

Какви промени носи новата директива на ЕС за пакетните туристически пътувания

23.02.2016 20:11

Туристическият пазар се е променил драстично, откакто бе приета сега действащата Директива за организиран туризъм. Нарасналото използване на интернет за сравняване на оферти и за онлайн резервации означава, че днес туристите по-често резервират полети и хотели по отделно, а не като общ туристически пакет.

Какви промени носи новата директива на ЕС за пакетните туристически пътувания

Софи Ароусмит, юрист специализиран в законодателството свързано с туризма, коментира промените в новата директива.

 

Новоприетата Директива (2015/2302) е законодателството на ЕС, което има за цел да изясни и модернизира обхвата на защитата на туристите чрез изменение на действащите закони на ЕС за защита на потребителите и за отмяна на настоящата Директива за организиран туризъм.

Новата Директива ще се отрази върху дейността на всички туроператори и турагенти.

Новата директива прилага същите правила за формиране на туристически пакети и за организиране на туристически пътувания в рамките на ЕС, гарантира на търговци и туристи спазването на техните права и задължения, независимо от националното право, приложимо към договора. Новата директива разширява правната закрила за пакетните туристически пътувания върху всички потребители, които купуват туристически услуги за същото пътуване или почивка. Това може да стане като:

- Предварително уговорени пакети: традиционните пакетни ваканции от туроператор, съставени от най-малко два елемента на туристически услуги: транспорт, настаняване или други услуги, например наемане на кола.

- Туристически персонализирани пакети: пътникът прави избора на компоненти на туристически услуги, след което ги закупува от съответния бизнес.

- Свързани туристически услуги, когато един пътник, който е записал една туристическа услуга онлайн (например полет), се приканва да резервира друга туристическа услуга (кола, хотел и т.н.) чрез таргетирана връзка, и така прави втора резервация в рамките на 24 часа.

Бизнес пътуванията, организирани от компании за конгресен и бизнес туризъм, вече няма да бъдат включени в рамките на правилата за пакетните туристически пътувания.

Това разширяване на видовете организирани пътувания, за които турагентите и туроператорите носят отговорност за своите клиенти, ще увеличи и контрола върху тази дейност. Освен това, новата директива разширява правата на потребителите включително:

- Преди туристите да влязат в договорни отношения с тях, организаторите на туристически пътувания и търговците на дребно трябва ясно да информират всеки пътник, закупил пакет, че това му дава определени права съгласно новата директива.

- Търговците ще носят изрично отговорност за грешки свързани с процеса на резервация.

- Пътниците ще могат да анулират резервацията си без такса прекратяване "в случай на неизбежни и извънредни обстоятелства" в "неговата непосредствена близост до тях". Ако това се случи, докато туристът е на почивка, туроператорите и турагентите трябва да поемат разходите за продължаване на настаняването, когато не надвишава три нощувки.

- Туроператорът или турагентът трябва да информират пътника за неговите права и за това кой е отговорен, ако нещо се обърка с почивката.

- Търговецът на дребно /турагентът/ може да бъде изцяло отговорен, ако нещо се обърка с почивката.

- Туроператорите и турагентите трябва да посочат на туристите приблизителни дати за заминаване и връщане, както и да посочат характера на евентуалните допълнителни разходи, които се налагат.

- Пътниците имат право на прекратят сключения договор, в случай на допълнителна цена, която е увеличена с над 8%.

 

Какво ще бъде въздействието на новата Директива върху туроператорите и турагентите?

Очевидно е, че тези мерки ще увеличат риска и разходите на туроператорите и турагентите. Въпреки това, в някои области разходите могат да бъдат спестени, заради влизането в сила на новата директива. Модерните средства за комуникация, осигуряващи неоходимата информация преди сключването на договора за покупка на туристически пакет, например ще направят излишно препечатването на туристическите брошури, в случай на промени в информацията. Също така, новата директива цели да се намали административната тежест и спазването на разходите и да засили ролята на взаимното признаване на защита в случай на несъстоятелност.

От търговска гледна точка, прилагането на едни и същи правила в целия ЕС намалява пречките пред трансграничната търговия за туроператорите и турагентите, които желаят да работят в целия ЕС, с цел да се осигури равнопоставеност на туристическия пазар.

Разбира се, съществува известна загриженост, че тези нови правила могат да се интерпретират много свободно, в резултат на което туроператорите и турагентите да се окажат изправени пред увеличен брой анулации на пътувания.

Директивата ще се прилага от 1 юли 2018 г. Но тъй като резервациите за почивки се правят от шест месеца до една година по-рано, а се рекламират дори преди това, туроператорите и турагентите трябва да започнат подготовката за привеждане на своята дейност в съответствие с новите изисквания още от сега.

 

Софи Ароусмит, адвокат

TravelMole

 

КОМЕНТАРИ

Напиши коментар


captcha image  (Антиспам код, въведете 3-те черни символа)

Код:  

БИЗНЕС ПОГЛЕД - АРХИВ

Авиационната група Air France-KLM обяви резултатите си за 2017 г. [19.02.2018] Точността на данните е най-голямата пречка пред персонализацията в туристическия маркетинг [11.02.2018] „Балкан Холидейз“ добавя още ски полети от Единбург [09.02.2018] Британците искат да пътуват повече през 2018 г., но да харчат по-малко [05.02.2018] Търсенето на зимни почивки в България е в рамките на очакваното [02.02.2018] Египет и Гърция са големите печеливши на германския туристически пазар през 2017 г. [01.02.2018] Ибиса e най-скъпата средиземноморска дестинация [26.01.2018] Хотелите от големи международни брандове искат да бъдат „зелени“ [20.01.2018] Best Western обяви ръст на резервациите заради кралската сватба във Великобритания [18.01.2018] Германските туроператори прогнозират по-добра година за бизнеса си [16.01.2018] Европейците резервират летния си отдих най-често през януари [15.01.2018] Марката British Airways е пострадала повече от тези на конкурентите й [09.01.2018] Банкок е най-посещаваният град в света и през новогодишните празници [03.01.2018] Кои са най-евтините дестинации за сърфисти? [27.12.2017] През 2018 г. туристите във Великобритания ще похарчат рекордно количество пари [26.12.2017] „Балкан Холидейс“ предлага изгодни оферти за туристически агенти във Великобритания [24.12.2017] Туристите от възрастовата група 65+ стават все по-важни за туристическата индустрия [19.12.2017] Германия e тазгодишният лидер в класацията за национални брандове [17.12.2017] "Райънър“ прекратява споразумението си с „Амадеус“ [11.12.2017] Нискотарифните авиолинии подхранват бума в пътуванията на дълги разстояния [07.12.2017]

Страница 1: [първа] 1 2 3 4 5 [»] [последна (164)]
ПАРТНЬОРИ

НОВИНА С ПРОДЪЛЖЕНИЕ

1,85 млн. българи са посетили Турция като туристи

19.02.2018 12:44

Броят им беше съобщен в интервю за dir.bg от турския министър на културата и туризма Нуман Куртулмуш, който [... ]

Вулканът Агунг изригна отново на Бали

15.02.2018 16:10

Вулканът, който беше затихнал след Нова година, започна пак да изхвърля дим и пепел. Това става само [... ]

ИЗБРАНО ОТ НОВИНИ

1,85 млн. българи са посетили Турция като туристи

19.02.2018 -

Броят им беше съобщен в интервю за dir.bg от турския министър на културата и туризма Нуман Куртулмуш, който[... ]

Собственик на голяма хотелска верига е обвинен в корупция

18.02.2018 -

Шефът на испанската верига RIU Hotels & Resorts се предаде на полицията в Маями, за да отговори на обвиненията[... ]

Вулканът Агунг изригна отново на Бали

15.02.2018 -

Вулканът, който беше затихнал след Нова година, започна пак да изхвърля дим и пепел. Това става само[... ]

ПОСЛЕДНО КОМЕНТИРАНИ

Губи ли престиж и монопол у нас платформата за туристически резервации BOOKING.com?

17.07.2017 -

Нововъведения, които дават възможност за безразборни и неагажиращи резервации от анонимни мобилни[... ] 8

Американска компания за таксиметри -"копърки" пробва да пробие в България

10.12.2014 -

Би Би Си съобщава, че създадената през 2009 г. в Чикаго копрорация "Uber" вече има съдебна забрана в редица[... ] 8

Близки срещи от туристическия вид

24.11.2017 -

Когато планирате следващото си лято на Атонския ръкав на Халкидики, имайте предвид, че пионерът в предлагането[... ] 2