Туристическата индустрия се подготвя за новото поколение бизнес пътници

Към 2020 г. всеки втори служител ще бъде на възраст под 32 г. Нови изследвания показват, че тези хора ще пътуват повече, ще харчат повече и активно ще използват новите технологии.

„Близо 98% от представителите на тази група имат смартфони, изпращат до 67 имейла на ден и използват мобилни приложения по време на командировка много по-често от старшите си колеги“, отбеляза Сара Кенеди Елис, вицепрезидент по маркетинг и стратегическо развитие в компанията Sabre по време на конференцията на Международната асоциация за бизнес туризъм /GBTA/ в Лос Анжелис. „Тези служители често играят по свои правила, така че въпросът е в това: да се настрои спрямо тях политиката за служебни пътувания в дадена корпорация“.

Според някои изследвания, хората от поколението Y проявяват доста капризи и имат редица изисквания към командировките. За да могат доставчиците на услуги да се съобразят с тях, се провеждат доста изследвания на модели за лоялност към бранда. В едно от тях, публикувано в края на юли от Deloitte’s Travel, Hospitality and Leisure (THC), се посочва, че „уникалните награди“ или впечатления често пъти се оказват решаващ фактор в мотивацията на младите бизнес пътници, особено когато се отнася до програми за лоялност на клиентите.

По-младите служители, пътуващи в командировка, са готови да доплатят с 41 щ.д. повече, докато бизнес пътниците от по-старото поколение не са склонни да дадат допълнително повече от 29 долара.

Средностатистическият бизнес турист от поколението Y проверява до десет източника в интернет, преди да поръча каквото и да е, и възприема като важни препоръките в социалните медии (24%) и съветите на семейството (16%).

Скорошно анкетно проучване след бизнес пътници на възраст до 30 години показва, че те по-често от по-възрастните си колеги търсят хотели с допълнителни услуги като химическо чистене (32%), масаж или спа процедури (30%) и удобства за домашни любимци (23%).

Една от характерните черти на представителите на поколението Y е тяхната общителност. Желание да се запознаят със съседа си по хотелска стая са изразили 57% от анкетираните от тази възрастова група. Те обичат да работят в режим на едновременно изпълнение на няколко задачи и предпочитат пред обичайния ресторант лоби бара, където могат да сложат нотбука си. В отговор на това търсене, днес подобни пространства предлагат хотелите от големите вериги като Hilton, Starwood, Marriott и InterContinental.

Докато летят по време на командировка, младите бизнес пътници са готови да доплащат за алкохол, допълнителни закуски и други услуги, предлагани на борда на самолета. Това показват резултатите от изследване, проведено от туристическия сайт Hipmunk, публикувано през 2013 г.

Освен това, хората от поколението Y са по-склонни да се примирят с по-неудобно място на борда, стига да е по-евтино. Още една тенденция при тях е, че правят резервация в последния момент.

„Авиопревозвачите са свикнали да приемат, че най-важното са тарифите и разписанието. Младите и технически грамотни бизнес пътници показват, че тази тенденция се променя. Днес това, което ги интересува най-много, са впечатленията от полета“, смята генералният директор на Hipmunk Адам Голдщайн. (www.travelmarketreport.com)