Завръщане на китайските туристи в Европа и Америка: възможности и предизвикателства

Последните проучвания сочат, че китайският пътешественик вече е с много по-различен профил от този на пътуващия преди пандемията. Сега китайските туристи търсят различни преживявания и имат нов набор от очаквания. Какво може да направи туристическата индустрия, за да привлече вниманието на тази динамична нова група пътници?

Ето мненията на някои експерти от компании за туристически технологии, които познават добре пазара, за да разберат както възможностите, така и предизвикателствата.

Гарет Матюс от глобалния доставчик на туристичесик пътувания Didatravel, който е базиран в Китай и е най-големият продавач на едро на изходящи пътувания от Китай, посочва: „Първоначално възстановяването беше фокусирано върху дестинациите в Азиатско-тихоокеанския регион, но напоследък видяхме скок в резервациите от Китай до различни части на Европа, Северна Америка и дори страни от Латинска Америка”. По-нататък Матюс обяснява, че „хотелиерите и другите доставчици на туристически услуги се нуждаят от силна стратегия за дистрибуция – това не е само уебсайт на китайски език. Китайските туристи силно разчитат на канали за резервации и уебсайтове за вдъхновение, които не съществуват на традиционните западни пазари. Само чрез базирани в Китай местни експерти можете наистина да спечелите максимална видимост и резервации.“

След като бъде въведена правилната стратегия за разпространение и технология, следващата стъпка е да се инвестира в изграждането на разбиране за тази нова група туристи, смята Еврен Октай, основател и главен оперативен директор на pax2night – специализирана в настаняване на туристи в турсик дестинации. „За да привлекат повече туристи, хотелиерите трябва да разберат културните различия на китайските пътници, тъй като те имат доста различни нужди и желания. Например, за тях е много важно, когато резервират хотел, да знаят как изглежда реално стаята, която ще получат и колко точно голяма е тя, до последния квадратен метър. Те също така обичат да имат чайник в стаята си, за да си варят чай.“

Хуана Муро от TourReview, платформа за управление на онлайн отзиви на туристи, вижда положителните отзиви като важни за онези, които искат да достигнат до китайския турист. „Видяхме огромен поток от отзиви от пътуващи китайци около Лунната нова година и това наистина може да помогне на европейски или северноамерикански марки да се свържат с този пазар – но само ако говорим за платформи за отзиви на китайски език като Trip.com, тъй като те рядко биха използвали нещо като например TripAdvisor. Европейските туристически марки трябва да признаят силата, която притежава китайския турист; добрата рецензия от негова страна наистина може да помогне за изграждането на доверие във вашата марка в Китай и може да отключи огромни допълнителни приходи. След като сте уверени, че изживяването, което предлагате, отговаря на уникалните нужди на тази група туристи, помислете дали да не стимулирате пътуващите да пишат отзиви на всички основни китайски сайтове.“

И не става въпрос само за отзиви на туристи, китайските местни блогъри и инфлуенсъри могат да добавят още едно ниво на доверие и да помогнат за оживяването на туристическите марки по начин, който тяхната публика в китай разбира. „Известно е, че китайските туристи са силно повлияни от препоръките за пътуване и от блогърите, особено тези със силно онлайн присъствие в Китай“, каза Андрю Локхед, главен изпълнителен директор на Stay22, туристическата технологична компания, която предлага партньорски възможности за генериране на приходи за туристически блогъри и медии. „Блогърите, които разбират и резонират с китайския пазар, могат да бъдат невероятно ефективни посланици на марката. Като си партнират с тях, за да поставят партньорски маркетингови връзки в тяхното съдържание, туристическите компании могат да се представят директно пред целевата си аудитория.“

От компанията за пътнически плащания Terrapay пък посочват, че извършването и получаването на B2B плащания от китайски компании може да бъде много сложно и скъпо. „Трябва да разполагате с B2B технологични процеси за плащане, за да гарантирате, че плащанията са евтини, бързи и безпроблемни, както и че можете да се справите безпроблемно с неща като възстановяване на средства или анулации – виждаме твърде много компании там, които чакат твърде дълго, за да получат плащане от китайски партньори и то не поради липса на добра воля, а поради използването на старомодни, неподходящи канали за плащане.“

Източник: TravelDailyMedia