Изследване на Skift: Хотелите по света ще платят на посредници 75 милиарда долара през 2023 г.

Хотелиерските компании ще похарчат допълнителни 11 милиарда долара за т. нар. банки за легла – по същество търговци на едро, като Hotelbeds и WebBeds, които обикновено разпределят стаи чрез туроператори и доставчици на туристически пакети.

Проучвания на хотелиери

За своята оценка Skift Research се основава на два от последните си пазарни доклада: Global Accommodation Sector Market Estimates 2022 и Hotel Direct Booking Outlook през 2021 г.

В доклада за директните резервации за 2021 г. анкетирахме хотелиерите, за да разберем техния типичен микс от канали за разпространение и средната им цена на канал, изразена като процент от резервациите.

От една страна, размерът на проучването не беше достатъчно голям, за да е представителен за всички хотелиери по света. От друга страна, абонатите на Skift Research ни дадоха обратна връзка, като казаха, че нашите числа съвпадат с това, което са наблюдавали.

Разходите за канали, разбира се, са различни за веригите и независимите хотели. Гигантските хотелски групи могат да се пазарят за обемни отстъпки с онлайн туристически агенции и други дистрибутори. Ние опростихме този проблем, като осреднихме типичните разходи на веригите и типичните разходи на небрандираните хотели, които нашето проучване разкри.

Така стигнахме до прогнозите си, че хотелиерите ще похарчат приблизително 47 милиарда долара тази година за онлайн туристически агенции и около 75 милиарда долара за цялата непряка дистрибуция.

Директното не е безплатно

Хотелиерите също са изправени пред разходи при директни резервации. Дигиталният маркетинг, като например чрез платени реклами в Google или ухажване на влиятелни лица в социалните медии, струва пари. Търговете за метатърсене трябва да се наддават дори за потенциални клиенти, които не се превръщат в резервации. Ако се свържете с марка, тогава някои от тези отговорности могат да бъдат разтоварени, но операторите все още трябва да плащат в корпоративния маркетингов бюджет

Дори „безплатните“ канали като органични търсения и престой за лоялни клиенти не са наистина безплатни. За да се спечелят тези органични кликвания, е необходима инвестиция в копирайтъри и програмисти, които стимулират оптимизирането на търсачките, докато хотелиерите все още трябва да плащат в програми за лоялност, ако искат да се възползват от привличането на гости, които са пристрастени към тези бонуси.

Skift Research изчислява, че хотелските компании може да похарчат близо 30 милиарда долара тази година за дейности, свързани с стимулиране на директни резервации. Това ще се увеличи, ако хотелиерите пренасочат повече от своя микс към директни резервации.

Все пак директното има своите предимства, тъй като тези оценки показват, че средната цена на директна резервация е половината от тази на непряка. Въз основа на предположенията по-горе, изместването на канала с 10 процентни пункта от посредниците към директните резервации би спестило 6,5 милиарда долара от разходите за дистрибуция на хотели в световен мащаб.

Завръщане в бъдещето

Още през 1995 г. 75% от нощувките в стаите идват от директния канал, което прави хотелиерите едни от най-добрите директни продавачи в икономиката.

Но онлайн дистрибуцията се появи и технологично подкованите, по-добре капитализирани онлайн туристически агенции взеха голям дял.

Днес типичният независим хотел получава по-голямата част от своите резервации чрез разпространение от трети страни. Този канал е по-скъп. Това също прави по-трудно установяването на взаимоотношения с гостите за персонализиране на обслужването и предлагане на по-високи цени.

„Очевидно независимите нямат брандирането, технологията, маркетинга и таланта на големите хотелски вериги“, каза Старков. „Но те могат значително да намалят своята свръхзависимост от OTAs [онлайн туристически агенции], като инвестират адекватно в CRM [софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти], технологии и маркетинг.“

Източник: Skift