TUI тества ChatGPT

Туроператорът добави OpenAI чатбот, наречен ChatGPT, към приложението си. В този случай машинният интелект предлага на потребителите персонализирани опции за свободното време, включително препоръки за екскурзии и разглеждане на забележителности. AI в процеса на функционирането си в мобилното приложение на туроператора се ръководи от предпочитанията, посочени от клиентите.

Интегрирането на чатбота в мобилното приложение е част от по-големи усилия на компанията да въведе широко изкуствения интелект в структурата на своя бизнес. В момента TUI също така тества генеративни AI инструменти за последваща употреба като част от комуникацията с  клиентите. Като друго възможно приложение на тези инструменти се посочват кодирането и анализа.

Себастиан Ебел, главен изпълнителен директор на компанията, заяви, че целта на TUI е да стане лидер в използването на нови технологии и да вземе активно участие в създаването на бъдещето на туристическия бизнес. Той отбеляза още, че пазарът става все по-дигитален.

Себастиан Ебел е уверен, че използването на ChatGPT ще осигури увеличаване на броя на резервациите и няма да доведе до намаляване на туристическите агенции на компанията, които работят с клиенти. Той отбеляза, че търговията на дребно поддържа висококачествени продукти.

Представител на компанията, цитиран от медиите, без да се уточнява името му, каза, че пилотният проект на TUI е първият опит за свързване на генеративен изкуствен интелект с процеса на инвентаризация. Пробната версия на приложението с интегриран AI, според него, в момента е достъпна за 50% от британските потребители. Той също така каза, че през следващите седмици нивото на покритие на потребителската аудитория в Обединеното кралство ще бъде 100%. През следващата година, според представител на компанията, приложение с интегриран AI ще бъде достъпно и в други страни.

Служител на компанията, цитиран от медиите, също каза, че TUI AG се стреми да гарантира, че потребителите взаимодействат с приложението не като част от едно действие, а постоянно и дори в случаите, когато нямат намерение да пътуват .

Функцията ChatGPT вече е използвана от над 10 000 клиенти на туроператора.

Директорът на фирмата за информационни технологии казва, че генеративният изкуствен интелект постепенно променя начина, по който клиентите търсят и формата на потребителско взаимодействие с туроператора. Той също така отбеляза, че пилотният проект ще предостави важна информация за по-нататъшно разширяване на присъствието на AI в структурата на дейността на компанията.