Над 4 млн. евро са възстановени на потребителите чрез Мрежата от Европейски потребителски центрове

С помощта на мрежата ECC-Net са възстановени общо над 4 млн. евро от началото на пандемията на потребители за анулирани полети, затворени хотели или заради друго нарушение на правата им, свързано с Ковид 19 - например онлайн покупки, при които е имало проблеми, породени от пандемията.

Невъзможността да се пътува е неприятна, но когато това се съчетае със загубата и на средства,  щетата става още по-голяма.  Мрежата от Европейски потребителски центрове съдейства на потребители, които не успяват да постигнат споразумение с туроператора, авиокомпанията, хотела или с търговец в друга страна от ЕС, Исландия или Норвегия.

От началото на пандемията се повтарят ситуации, в които пътуващите имат законово право на възстановяване на сумата, но получават част от нея или не получават нищо. Или им е предложен ваучер, докато всъщност им се полага незабавно възстановяване на парите. В подобни ситуации се намесва мрежата ECC-Net, като в близо 70% от споровете е допринесла за успешното им извънсъдебно разрешаване в полза на потребителя.

От март 2020 до март тази година в мрежата са постъпили 170 000 запитвания от потребители в Европа, чиито потребителски права са били нарушени или са имали въпроси, свързани с   европейското законодателство за защита на потребителите.

Това е ръст от 44% в сравнение със същия период за предходната година. В голямата си част запитванията са свързани с туристическия сектор: отменени полети, нежелание или невъзможност за пътуване по време на пандемията, затворени хотели или анулирани пакетни почивки. 

В част от случаите са засегнати плановете не само на конкретен потребител, но и на близките му. Българка резервира двупосочни билети до Ню Йорк с германски авиопревозвач за полет в средата на 2020 г. за себе си и още четирима души. Полетите обаче са анулирани, като потребителката настоява да си получи обратно парите, платени за билетите – около 12 хил. лв. От авиокомпанията й обещават да възстановят сумата, но това не се случва в посочения срок, нито след повторния имейл, изпратен от потребителката. Тя подава оплакване към Комисията за защита на потребителите в България. Тъй като жалбата е срещу търговец от друга страна в ЕС, по компетентност оттам я препращат в ЕПЦ България. Проблемът на потребителката е решен след съвместната намеса на българския център заедно с колегите им в Германия и тя получава предплатената от нея сума за билетите обратно.

Мрежата ECC-Net е представена с местен център във всяка страна членка на ЕС, а също Исландия и Норвегия, и си сътрудничи с Международния потребителски център в Обединеното кралство. Мрежата от ЕПЦ предоставя информация на потребителите в Европа за правата им и предоставя безвъзмездна помощ при трансгранични проблеми. Мрежата е съфинансирана от ЕК, а в България центърът е основан към Комисията за защита на потребителите.