Thomas Сook затваря част от туристическите си агенции

Решението на туроператора отново разпали дискусията, водеща се на британския пазар, за бъдещето на туристическите агенции, които работят офлайн. От Thomas Cook призовават да не се драматизира ситуацията. По думите на ръководството на компанията, това не е ликвидация, а оптимизация на търговията им на дребно. Както преди, ролята на туристическите агенти си остава много важна: не по-малко от две трети от целия обем на резервациите на туороператора се правят именно в туристическите агенции, които работят директно с клиенти.

От друга страна, дошло е време за промени. Сегашният формат на агенциите не съответства на търсенето от страна на новото поколение. Актуална тенденция е точките за продажби да са по-близо до местата, където се събират младите хора. Самите помещения на агенциите трябва да станат по-привлекателни, по-просторни, с детски зони, с възможности за виртуални турове, за да могат туристите да видят местата за почивка, където им предстои да отидат.

Сегашните агенции са така направени, че да се извърши сделка, да се купи туристически пакет от клиента, докато новите търговски точки трябва да вдъхновяват, съветват и предразполагат към покупка. В известен смисъл, това трябва да бъдат не някакви „будки“ за продажба, а търговско-развлекателни центрове.

Алекс Франсис, който оглавява една от най-бързоразвиващите се онлайн туристически агенции в Обединеното кралство, твърди, че годишно най-малко 10% от клиентите на туристическите компании преминават от офлайн към онлайн режим на резервации. Основна причина за това са икономията на време и фактът, че сайтовете за резервации стават все по-удобни и лесни за ползване.

„На традиционните агенции днес им става все по-трудно да се конкурират с онлайн агенциите. Но макар че някои традиционни агенции ще бъдат принудени да затворят, те едва ли ще изчезнат като формат. Винаги ще има клиенти, които искат да си купят туристически пакет на живо, съветвайки се с травъл агенти. Това се отнася най-вече до хората, които искат да купят скъпи, ексклузивни почивки“, заяви той пред Express.co.uk.

В подкрепа на тези думи е фактът, че туроператорът Kuoni Travel, който се специализира в предлагането на скъп и качествен отдих, преди две години удвои до 100 броя на туристическите си агенции във Великобритания, които работят директно с клиенти в офисите си.