Air France използва изкуствен интелект, за да подобри услугите си

Още през 1958 г. Air France създава отдел за оперативни изследвания, който отговаря за насърчаването и структурирането на иновациите в компанията. Целта е да се следи технологичния напредък на непрекъснато развиващата се авиоиндустрия. Този поток от информация или „данни“ бързо е идентифициран като ценен актив, който позволява да се разбере по-добре поведението на клиентите. Именно този подход на съхранение и анализ на данни и прогноза на бъдещо потребителско поведение бяха в основата на нарастването на приходите на компанията през 90-те години.

След 2000-та година този подход на използване на големи обеми данни за  прогнозиране и изработка на различни сценарии беше приложен в отдела за техническа поддръжка на самолетите с разработването на програмата Prognos. С този инструмент, който сега се използва от над 80 авиокомпании по света, Air France постави основите на използването на изкуствения интелект за анализ на данни.

Чатботове, инструменти за прогнозиране на багажа на пътниците и необходимата храна, изчисляване на количеството вода, което да се вземе на борда на всеки полет, системи за екопилотиране за оптимизиране на траекториите по време на полет за намаляване на разхода на гориво - това са само част от направленията, в които изкуственият интелект се използва за оптимизиране на дейността и ресурсите на авиокомпанията.

2023 е годината на генеративния изкуствен интелект

От миналата година Air France въвежда и новата революционна технология - генеративния AI. Това е нов тип изкуствен интелект, способен автономно да генерира богато съдържание. За разлика от традиционния изкуствен интелект, който се фокусира върху конкретни задачи като класификация на данни, генеративният AI всъщност генерира нови данни и се обучава по време на използването му. Накратко, AI се “храни" и се учи от всички достъпни източници. Станал популярен, благодарение на ChatGPT, генеративният AI бележи истински технологичен пробив и отваря нови хоризонти при използването на данни.

Air France е започнала над 40 проекта, включващи използването на генеративен изкуствен интелект. Някои са на етап идентифициране на най-подходящото решение (модел за управление на данни, предсказуем AI, генеративен AI и т.н.), докато други са достигнали етапа на доказване на ефективността.

Ето 4 примера, илюстриращи развитието на Air France в областта на изкуствения интелект:

TALIA: Вътрешен ChatGPT на Air France, позволяващ на служителите да се запознаят с функционирането на този инструмент в защитена среда (информацията не се споделя с трети страни). TALIA се използва ежедневно от служители на Air France за писане на имейли, търсене на информация в PDF документи, организиране на събития или съставяне на списък със задачи.

PAMELIA: Решение, което позволява на летищните служители на Air France да получават отговори на запитванията на клиентите директно на своя iPad по теми като допълнителен багаж, транспорт на домашни любимци, визови изисквания и др. PAMELIA търси отговора в справочниците на авиокомпанията и документацията за процедурите и генерира писмен отговор, готов за споделяне с клиента, който може да бъде незабавно преведен на 85 езика. В момента PAMELIA е в тестовата фаза, но използването й ще започне в Париж-Шарл де Гол през 2025 г.

CHARLIE: Инструмент за техническите екипи, който им позволява да търсят номера на частите на самолета в документацията на авиокомпанията и производителите. Този инструмент спестява ценно време при ремонт или подмяна на части, като по този начин допринася за намаляването на закъснението на полета.

FOX: Инструмент за анализиране на обратната връзка с клиентите, за да се отговори по-добре техните очаквания. Използвайки генериращ AI, FOX е в състояние автоматично да анализира обратната връзка с клиентите и да превежда същността на различни и сложни текстове, включващи хумор или ирония. Този инструмент може да се използва и за откриване на слабите места и споделяне на обратна връзка с различните отдели на компанията.