Туроператор от Варна призова хотелиерите към общи мерки, за да запазят клиентите си

Здравейте колеги хотелиери,

Всички виждаме, че ситуацията с корона вируса няма да се оправи поне до средата на месец май. Така е в България, почти точно така е и в останалите страни от нашите емитивни пазари.

Поради всеобщата негативна шумотевица около коронавируса, туристите/клиентите се страхуват от много независещи от тях възможни събития: че може да се разболеят, че могат да загубят вече направените авансови вноски, че поради вируса могат да загубят работата си и съответно да нямат пари за почивката, че (през лятото) вече може да нямат отпуск, за да отидат на почивка, че (поради спрени самолетни полети и автобусни линии) може да нямат транспортна възможност да пътуват...

Към това се добавя и общото стъписване на правителствата, които все още не могат да налучкат правилен подход за справяне с кризата.

Това фатално силно влияе на хода на резервациите за летния сезон. От една страна, в средата на март спряха новите резервации. От друга страна, туристи, които вече са направили и частично предплатили ранни резервации, не искат да платят следващите вноски. Освен това непрекъснато получаваме анулации на резервации за през целия сезон.

Не знаем как ще се развият нещата. Но ако не направим някои крайно необходими действия, рискуваме да загубим не само бъдещите, а и досегашните наши клиенти. Добре знаем, че когато се „отпуши“ ситуацията, нашите конкуренти ще залеят европейския пазар с какви ли не съблазнителни оферти...

В тази връзка предлагам да покажем, че ние, в България, работим в интерес на нашите клиенти. Да им покажем, че:

- Те няма да загубят парите, които досега са предплатили за лятната си почивка.

- сме достатъчно финансово стабилни, въпреки загубите, които понасяме поради коронавируса.

- сме готови, веднага след като се „отпуши“ ситуацията, да ги посрещнем и обслужим, като им осигурим необходимите санитарно-хигиенни условия за почивка.

- сме готови да приемем целесъобразни премествания напред на периода на техните почивки, без да налагаме неустойки за това. 

Нека коригираме търговската си политика, като:

- Удължаваме до 31.05 срока за плащане/доплащане на авансите по ранните резервации.

- Намаляваме до 30 % размера на авансите, а доплащането до 100 % ще бъде непосредствено преди пристигането (например 2-7 дни преди пристигането).

- Текущо ще обявяваме различни екстри, стимулиращи идването на почивка в българските летни курорти.

И така нататък...

Дано тези и други такива наши (български) действия помогнат да постигнем възможния максимално добър летен сезон!

Очаквам Вашите потвърждения за стъпките, които всеки отделен хотел ще направи в интерес на своите клиенти. Като приемащ туроператор, веднага (в нетен размер) ще предам на клиентите Вашите стимулиращи предложения.

С уважение

Герчо Герчев,

приемащ регистриран туроператор „Франга“ ООД,

член на ВАсТА