Стефани Берк иска да персонализира туристическите пакети

Почивките, които туроператорите предлагат, са станали много по-гъвкави през последните няколко години чрез мерки като различна продължителност насамата  ваканция, полети с "отворен билет" с различни летища за пристигане и връщане, както и по-голям избор на хотелски стаи, каза Берк, която отговаря за туроператорските дейности на „Томас Кук“ в Германия и Централна Европа.

Вторият етап от този процес на модернизация на туристическото предлагане е настоящата фаза на "индивидуализиране" на туристическите пакети. "Ние предлагаме различни услуги; например клиентите могат да изберат предпочитаната от тях хотелска стая или да резервират шезлонг предварително ", каза тя. Но Берк вече гледа към третата фаза, когато пакетните почивки могат да станат още по-персонализирани.

Понастоящем клиентите не могат лесно да преценят истинската стойност на почивката, предлагана им от туроператора, твърди тя. "Много от пакетите включват услуги, които клиентите не могат да оценят на пръв поглед като резервации на места, пътуване с влак, кетъринг по време на полет или по-добри условия за анулиране", обясни тя. Тези елементи с добавена стойност повишиха цената на предлаганите почивки в сравнение с конкурентите, оставяйки по-евтините оферти да бъдат класирани на първо място в системите за резервация на туристическите агенции, "независимо от това какво всъщност съдържа пакетът".

В бъдеще пакетите, съдържащи елементи като резервации на места, трансфер до летището при заминаване и кетъринг по време на полет, могат да бъдат "отделени", за да се създаде "основно" предложение, казва Берк. Такъв "основен" ваканционен пакет би позволил по-добро сравняване на подобни оферти от различни туроператори по отношение на цената и съдържанието.

След това на клиентите може да се предложи този "основен" ваканционен пакет, както и избор от допълнителни опции, като по-големи размери на багажа, индивидуален трансфер до и от летището или допълнителни услуги в хотела. Това ще осигури на клиентите много по-персонализирана почивка, която да отговаря на техните нужди и желания.

Това обаче ще изисква по-тясно сътрудничество между туроператорите и туристическите агенти. "В бъдеще ние искаме да предложим на клиентите само това, което е релевантно за тях. Но за да направим това, трябва да обогатим системите за резервации с CRM данни", посочи тя. След това туристическите агенти биха могли да използват тези данни на клиентите си, за да им предложат по-качествени съвети и консултации.

Общият туристически пакет, съчетаващ стандартната основна оферта с лични екстри, ще даде възможност на туроператора да генерира по-високи цени, а туристическите агенции ще получат по-високи комисионни в резултат на това, заключава Стефани Берк.