Туристическият бизнес излиза с решения как да бъдат посрещнати ударите на кризата

Германската туристическая ассоциация (DRV) първа в Германия предложи схема за въвеждане на туристически ваучери, вместо да се връщат пари на потребителите за предплатени, но отменени пътувания. На тези от тях, които са направили резервации преди 8 март 2020 г., ще се предлага вместо връщане на платените пари (по закон за самолетните билети това трябва да стане в срок до 7 дни, а за предплатените туристически пакети – до 14 дни) да им се издадат т.нар. ваучери или купони (Gutschein) с валидност до 31 декември 2021 г.

Ако в течение на този срок, клиентът не използва ваучера или не активира туристическата услуга, ще му бъдат върнати платените от него пари, но това ще е възможно от 1 януари 2022 г. Потребителят ще има право да иска и предсрочно да му бъдат изплатени изразходваните от него средства, но само при определени случаи, които ще бъдат описани отделно. Например ако има нужда от пари за извършване на спешно оперативно лечение. 

Важно е, че гарант по изплащане на ваучера ще бъде държавата: в случай на банкрут на туроператора или на авиокомпанията германското правителство ще изплати на потребителя „замразените“ парични средства. За тази цел към момента в специално създаден фонд вече са постъпили 110 млн. евро.

Според президентът на DRV Норберт Фийбиг, предложената схема ще помогне на много туристически компании да избегнат фалита. По думите му, правителството на Германия е предложило тази ваучерна схема да бъде реализирана в рамките на целия ЕС.

В Брюксел обещаха да разгледат съответните документи „възможно най-скоро“. Според служители в ЕК, проблемът при тази мярка е, че не всички страни членки на Евросъюза разполагат в момента с необходимите финансови средства за създаване на „фондове за гарантирано изплащане“.

Впрочем германския опит вече са готови да внедрят Франция, Италия, Австрия и Белгия. Във Франция е подготвен законопроект, според който пълното изплащане на платените от клиентите средства от страна на туристическите компании ще е възможно едва след като изтекат 18 месеца от анулирането на туристическото пътуване.

Комисионната остава в туристическите агенции

От DRV обосноваха предимствата на схемата Gutschein за всички ангажирани в туристическия процес страни. На първо място, всички изплатени комисионни суми остават в туристическите агенции.

Ако туроператорът не е успял да преведе на агента дължимото възнаграждение, той трябва да го направи преди агентът да оформи ваучера. По този начин ще се запази ликвидността в търговията на дребно.

По схемата на DRV, клиентите трябва да получат ваучерите от тези туристически агенции, от които са купили почивките. Това ще помогне на търговците на дребно да запазят резервациите, своите комисионни и клиентската си база.

Ваучерът, издаден от туроператора, сваля от туристическия агент отговорността за връщане на платените от клиента средства, особено в случай на фалит на организатора на туристическото пътуване. В този случай правителството ще върне на потребителя предплатените от него пари.

При всички случаи платените от туриста пари са защитени от държавата. Освен това потребителят има избор: да се възползва от ваучера до края на 2021 г. или да получи обратно стойността на предплатената почивка, но през 2022 г.

Така предложената от DRV схема беше подкрепена от най-големите германски туроператори: TUI, DER Touristik, FTI.

Авиокомпаниите предлагат депозитна схема

На авиокомпаниите също се препоръчва да се придържат към схемата с депозитните ваучери вместо да връщат пари на клиентите. Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) призна този инструмент за законна форма в отношенията между закупилите самолетни билети и авиокомпаниите. За това съобщи в открито писмо Александър Юниак, генерален директор на IATA, изпратено до всички партньори на организацията – туроператори, туристически агенти, дистрибутори на самолетни билети и други.

Схеми за ваучери и поощрения за използването им вече пуснаха някои европейски авиопревозвачи. Така например WizzAir предлага бонус в размер на 20% от стойността на превоза, ако пътникът приме ваучер вместо връщане на пари, а Lufthansa дава отстъпка от 50 евро за всички презаверени полети с нова дата на излитане до 31 декември 2020 г.

Още инфо:

В периода 4-6 април, АБТТА проведе блиц анкета сред членовете на сдружението  с цел събиране на достоверна обратна връзка относно необходимостта и потребностите на бизнеса от  предоставяне на  целеви безлихвен кредити с отложено плащане на главница към туроператори с цел гарантиране защитата на потребители на предплатени и нереализирани туристически пакети и съхранение ликвидността на българските туристически предприятия.

В проучването се включиха 25% от членовете на АБТТА, осъществяващи дейност в сектора на изходящия туризъм, което представлява представителна извадка спрямо общия брой на членовете на организацията – 105 члена, в т.ч.  94 ТО и ТА, от които около 50 са ТО с основна дейност изходящ туризъм и със собствен продукт. Резултатът е следният:

• Обща сума по предплатени и нереализирани туристически пакети в това число депозити и пълни суми за периода 13 март – 31 май 2020: 44 000 000 лв.;
• Общ  брой засегнати потребители от отменени туристически пакети: 80 000 души.

Според публична информация за реализирани търговски обороти за 2018 година, активна дейност осъществяват около 900 фирми от регистрираните ТО и ТА в двете направления - изходящ и входящ туризъм.

Имаме основание да считаме, че изследването на АБТТА представлява 10% представителна извадка от целия туристически пазар. Тези 10%  дял от фирмите на пазара, имат различна относителна тежест в целия пазар на пакетни пътувания. По наша експертна оценка може да се считат следните данни като основа за планиране финансовите механизми:

• Обща сума по предплатени и нереализирани туристически пакети, в това число депозити и пълни суми за периода 13 март – 31 май 2020: 250 000 000 лв.;
• Общ  брой засегнати потребители от отменени туристически пакети: над 200 000 души.

В допълнение, и като  отчита обема на постъпващи вече запитвания на потребители за отмяна на резервации до края на сезона, АБТТА прави следната предварителна оценка за периода, следващ непосредствено извънредното положение 1 юни – 30 юни,:

• Обща сума туристически пакети за периода 1 юни – 30 юни: 80 000 000 лв.;
• Общ брой засегнати туристи: над 100 000 души.